管理者十大素质
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

【管理者十大素质】1处事冷静，但不优柔寡断；2做事认真，但不求事事“完美”；3关注细节，但不拘泥于小节；4协商安排工作，绝少发号施令；5关爱下属，懂得惜才爱才；6对人宽容，甘于忍让；7严以律己，以行动服人；8为人正直，表里如一；9谦虚谨慎，善于学习；10不满足于现状，但不脱离现实。

1处事冷静，但不优柔寡断；

在紧急时刻，我们往往缺少力挽狂澜的气魄与机智的决策，糊里糊涂地踏上一条离目标越来越远的路，仍沾沾自喜地认为这是脱离困境的正确选择。我们被纷繁复杂的世界搞晕了，看不清最本质的问题，只去抓一些无关痛痒的细枝末节，结果当然很糟糕。著名领导力训练专家谭小芳老师认为只有抓住最核心的问题，才能对症下药，使个人、团队、组织与企业赢得成功。决策能力不是与生俱来的，一个人的决策能力不是在偶然中进发的，也不是从别人那里得到的。它需要从我们成长的环境中培育：家庭、学校和职场。

谭小芳老师认为，每个人都是个决策者，日常生活的各个面向都需要做决策。尤其对身为主管的人来说，做决策的目的，就是要能够把事情做好──透过别人来完成某些事情，产出想要的结果。如果我们想要有更好的结果，就需要做出更好的决策；而想要做出更佳的决策，就需要做更多的思考。生活中，人们经常面临许多决策，作为一个领导者，更是如此。领导者的级别越高，做的决策越重大。决策越重大，其影响就越深远。如果重大决策出现失误，那无疑会使员工的努力付之东流，使企业的财力、物力都遭到损失。管理学上有一句名言：100个行动也无法挽救1个错误的决策。欢迎参加谭小芳老师的科学决策课程，她将教您每次都作出正确的商业和个人决定。

2做事认真，但不求事事“完美”；

认真做事，要认真执行各项制度。“无规矩不成方圆”，有了“规矩”执行不好，更难成“方圆”。制度的生命力在与执行，而不打折扣地坚决执行，正是实现既定目标的唯一途径。提高执行力，是做好各项工作的关键。认真做事，要多学多思，与时俱进。在日新月异的今天，周围的环境、国家政策、法规以及相关知识都在不停变化，不学习无以创新，不学习难当重任，不学习就要落伍，“一招鲜，吃遍天”的时代一去不复返。只有不断学习，掌握周围环境变化，掌握国家政策、法规的变化，掌握相关知识的动态，这样才能把握发展的趋势，以此观察和思考当前工作中不足所在，进行相关调整，与时俱进，做好工作。

3关注细节，但不拘泥于小节；

细节是一种创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。有些领导者听讲座案例时，不屑于听基层员工的案例，认为不对等，那么，今天我们就讲一讲台湾首富王永庆的细节管理案例。

细节管理似乎不再是“细节”的问题了，而是一种高瞻远瞩的战略精神在细节方面的表现而已。当然，有些细节需要细心，例如绣花、校对。但是，企业领导真正想把“细节”提升到“决定成败”的层面上，只凭细心就远远不够了！

4协商安排工作，绝少发号施令；

领导者要以自己的行动作为榜样。出处——《论语·子路》：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”对于企业来说，老板是一个特殊人物，老板的行为往往对员工起表率作用。领导干部必须以身作则，率先垂范，带个好头。领导干部不仅是领导者，更是劳动者；不仅是指挥员，更是战斗员。领导干部要求别人做的事情，自己首先要带头做、做得好，这样才有影响力和号召力。你说别人，人家才会听。开国上将许世友讲过，“有带头冲的官，就有不怕死的兵。”所以，下属工作表现不积极，作为领导者不能一味地责罚，也应自省反思。

著名领导力训练专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，领导干部实行领导，一是靠话语，另一个是靠行为，这就是中国古代所说的言传、身教。话语是很重要的，通过话语才能进行思想引领，才能把人的认识提到相应的高度——但作为企业领导，光有话语是不够的，还要靠行为。日本著名企业家松下幸之助认为，要提高商业效益，首先老板就要以身作则，起好带头作用。让部下从刚一开始参加工作，就培养敬业的好习惯。

5关爱下属，懂得惜才爱才；

从国际劳工组织的调查中，我们也不难发现员工的身心健康对企业乃至一国经济的负面影响，一些管理学者的研究则进一步表明，由人组成的企业组织如果漠视员工的身心健康，那么员工的消极情绪不仅会影响员工个人的工作表现，也会影响企业的整体业绩。这样的组织迟早是要出问题的，因为企业的健康有赖于员工的身心健康。

对于老员工，尤其是一些为公司发展做出贡献的员工，即使他们已经不为公司工作了，也应时常关注他们、关心他们。这样做的好处不仅体现了领导的亲和力，也会对现有的员工产生示范效应，能让他们感到温暖。辞职和离职的员工虽然不属于组织中的一员，但他们对组织中的现有人员能产生一定的示范效应。一个组织，如果连辞职和离职的员工都能尊重，那么，现有员工没有理由不相信他们能够得到足够的尊重和关心。

6对人宽容，甘于忍让；

古人曰：“宽以济猛，猛以济宽，宽猛相济”、“治国之道，在于猛宽得中”。领导宽容，就可以使近者悦远者来，天下归心。佛家有云：“精明者，不使人无所容。”《尚书》中有“有容，德乃大”之说，《周易》中提出“君子以厚德载物”，荀子主张“君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂”，讲的都是领导者要加强个人修炼，学会宽容，学会超脱。

在现实生活中，有许多事情，当你打算用忿恨去实现或解决时，你不妨用宽容去试一下，或许它能帮你实现目标，解决矛盾，化干戈为玉帛。正所谓“得饶人处且饶人”，人能饶人，人才会容你，这也是宽容的回报。宽容是一种仁爱的光芒、无上的福分，是对别人的释怀，也即是对自已善待。宽容是一种生存的智慧、生活的艺术，是看透了社会人生以后所获得的那份从容、自信和超然......

如果说，宽容对于一般人来说都非常重要的话，那麽，对于居于上位的领导人来说，就更应该是一种必须具备的素质了。所谓“水至清则无鱼，人至察则无徒。”水太清澈了，清澈到像游泳池里的水一样，那时没有鱼儿能够在里面生存的；人太明察，太苛刻了，苛刻到像眼睛里容不得一粒沙子一样，那是没有人愿意跟随你的。

7严以律己，以行动服人；

“禁胜于身则令行于民”这句话就是我们常说的“只要以身作则，就能令行禁止”。此语出自春秋初期政治家管子。管子在论法时说：“不法法则事无常，法不法则令不行，令而不行则令不法也，法而不行则修令者不审也，审而不行则赏罚轻也，重而不行则赏罚不信也，信而不行则不身先之也。故曰：禁胜于身则令行于民矣。”

用现代汉语翻译过来就是：“不依法行使法令，国家就没有常规；有法不依政令就无法施行；政令已出而不能施行，那是政令不合乎法度，政令不合乎法度而不能施行，那是政令的制定者考虑的不周密；制订政令本身周密而仍不能施行，那是因为赏罚太轻；赏罚加重而政令仍不能施行，那是赏罚没有真正兑现；赏罚兑现了而政令仍不能施行，那是统治者没有率先自己做出榜样。因此说，禁令能约束住君主自身，其政令就能在百姓中施行。”谭小芳老师认为，一个明君，一个智者领导，如能做到这一点，就能把你所管辖的事物治理的有条不紊，井然有序。

8为人正直，表里如一；

言行意不一,而生虚\执与妄,去除执念与虚妄,元灵自现,然不可为玩元灵而为,为现元灵而为,本为执.就像一个人打扫房间的过程,往往除尘过程也是造尘过程,尘埃多了,怎看得清，笃静是指诚实而有平心静气地走做事,不要总是惦记我这样做的得失,更不要耐不住性子或是过多的要求这样做的所得,那样反而会生出许多烦恼和妄念来,它们就像落到你心灵镜子上的尘埃一样,让你迷失和看不清自己,如果想明心,不是要人去不停地擦拭镜面,而是诚实不老想着偷机钻营过多计算利害得失地去做事.

9谦虚谨慎，善于学习；

“稻穗是越成熟，头越低垂”。同样道理，人越伟大，越谦恭恳切。只有那种半桶水的人，才会摆架子、自大。公司也一样，规模越大，从业员的态度，也应更加谦恭恳切，否则将破坏公司的信誉，也会受到社会的指责。——松下幸之助在员工会议上的发言。

中国最早的典籍《尚书》指出：“满招损，谦受益。”古今中外关于戒骄破满的论述不计其数。由此可见，骄傲是人类的宿敌，如果不战胜它，就会毁了我们自己。我们很多人认为，谦虚是一种软弱的性格特点——仅在我们想拿职业成功冒风险，并想容忍家人飞扬跋扈时才应表现出这种个性。要是让大多数人给谦虚下个定义，你或许听不到这样的字眼，诸如"成功"、"满足"、"尊重",或最重要的是"人际关系"。

10不满足于现状，但不脱离现实。

人生需要崇高理想、家庭需要温馨亲情、企业需要社会使命，盲目贬斥这些美好的动机，于情于理都说不过去。问题的关键不在于哪个动机好，哪个动机不好。问题的关键，在于多种动机的和谐共存。