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韦根:你喜欢这样的顾客吗：很不满可从不投诉
2016-01-20 40004
心中有不满却从不投诉的顾客的忠诚度是最低的。 不投诉不等于这样的顾客对公司是最好的顾客。 有不满直接向公司投诉的顾客是最可能忠诚的不满意顾客。就如你的朋友发现你的后背有灰尘，主动告诉你或帮你清除。 投诉顾客是忠诚顾客中的一员。当然难以包括报复型的顾客投诉。
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