客服人员把顾客投诉分为普通投诉和紧急投诉是由于在现场处理投诉时的方便性。在这个过程中实际是顾客投诉有激烈程序上的分级。 第一级：只向公司投诉.如到营业厅咨询、向客服电话申诉、遇到公司员工而反映情况、写信给公司管理部门或领导。 第二级：同其他人抱怨。如见人就说或提起相关消费就回忆到这件令他不快的历程，或回家告诉家里人别再到这家公司消费，遇到有人要消费同类产品马上提醒别人不要到这个公司购买等。 第三级：向第三方投诉。如监管部门、新闻媒体、法院起诉等。 以上三级一级别一级严重。而且，这种级别是可以互相转换的，如在公司投诉不如意后投诉到媒体或监管部门。比较典型的例子如中移动的“扣费门”。