不投诉顾客是指对企业产品或服务并不满意，但放弃了向企业作不满意的表示。 定期：一般以季度以准。 1、不投诉顾客往往是由于产品或服务细节上的问题而不满意，但细节见功夫。 2、不投诉顾客不回头的比例达92% 3、不投诉顾客的不满意不能得到解决，负面影响力不断扩散。 关心的方式一般是通过抽样调查，了解顾客两点满意和一点不满意的。因为如果直接切入不满意的，顾客会只想到不满意而忘记了满意。