业务越好的企业，客户会认为该公司应该且有能力承担投诉目标，甚至潜意识里认为企业为了围护自身的形象不得不接受更为苛刻的投诉诉求。移动公司常因此成为顾客投诉的对象。“黄色门”、“扣费门”、“泄漏客户信息门”等，中移动每年都将会有全国性的投诉危机事件，中移动可以称为中国投诉处理最老道、危机公关最能手的企业。 业务越坏的企业，客户会认为该公司本来服务就不好所以业务做不好，故投诉这样的公司是理所当然的。业务越坏的企业，客户甚至为认为：都这么菜的企业，我都给予支持了还不尊重我这个顾客？这不明摆着让人生气嘛？业务越坏的企业，往往客户以更善意的方式投诉并语重心长地说：你公司应该努力了～～～～否则～～～～联通公司常因此成为顾客投诉的对象。