1、人更喜欢听正面的而不是消极的信息； 2、有可能被顾客把不满情绪发泄到自己身上； 3、大多情况下以自己的权限难以保证使顾客满意，或需要通过麻烦的流程才能申请到解决资源； 4、很难让自己感受到为顾客、为企业解决棘手的投诉问题是一种自豪； 5、很难让自己认识到投诉正是我们结交拥有巨大影响力人物的机会，或企业没能提供发挥自己拥有影响力人物能量的环境； 6、难难让自己体验到处理棘手投诉是自己最好的能力提高机会。我们宁可花许多钱去接受培训，却难知处理棘手投诉是最佳提升平台。 7、风险与利润成正比的原理没能把握其尺寸。如果处理不好，可能会变成麻烦事，甚至被卷入一个无底洞。 如果解决了以上问题，或作为自然人就能融入以上良好的状态，这样的客服人员工作总是很开心。