一、“维系”即维持关系之意，“营销”即实现销售之意。 维系营销的整体内涵是：业务经理、代理商以及有志于发展用户的员工，为客户提供一对一的咨询和服务，保持友好的关系，促进客户为企业发展新客户的过程。 　　二、维系营销特点 　　特定的特点：维系营销的对象是特定的，它是自己发展了的用户，或本来就是企业用户的客户。这一特点是作用是找到了服务的切入点，解决了拜访客户时找不到切入点或被客户拒绝难堪的可能 　　服务的特点：维系营销的起点是为维系对象提供服务，因为通过为对象提供服务，使我们有了切入的机会。服务在这里是指为客户提供3种服务：一是咨询业务；二是解决问题；三是增加价值（增加产品消费价值）。第三种服务较难理解，实际上是指客户在消费我公司产品过程中，比别的客户或比别的经营商的客户得到更多的服务，如小礼品、温暖、友情、帮忙等等. 　　友情的特点：“日久生情”，服务的特点使业务经理与客户之间建立起了友情（注意原则性，不能建立非道德感情），即因为服务的特点，使客户欠了企业、欠了业务经理个人的人情。因为有了友情，客户为了“还人情”使得客户感受到需要帮助业务经理发展用户。友情的作用不仅使业务得到发展，也是业务经理建立社会人脉的有效方法，因为，通过维系营销，可以拜访各种影响力人物，对未来的任何工作都是有益的。 　　调研的特点：维系营销过程就是调查客户需求特别是调查客户周边亲戚朋友、工作同事、社会关系市场需求的过程。每个客户的后面都有一大批是友商运营的客户，他们是最主要的营销目标，通过维系调查他们的需求是大量的工作内容和业务机会。大客户是主要的维系对象，更是调查市场需求的主要对象。 　　展示的特点：展示的特点就是向维系对象确认公司产品的优势特点后，最主要的工作是找到对象背后的潜在客户并向其展示产品的优势，让他们看到、听到、闻到、验到产品的优秀形象、声音、味道、价值。这个过程当然是在调查的基础上得到了机会，这也是被维系对象帮助我们、还我们人情的过程。 　　营销的特点：营销是维系的根本目标，促成潜在客户消费是维系营销的回归点。学会促成消费是主要困难，业务经理在这个过程中，最能体现自己的风采，也是自己进步并实现个人成长的舞台。