《银行客户经理主动营销外拓营销训练营》课程大纲
-----服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程时间】：银行客户经理
【课程时间】：实战版4天、浓缩版3天
【课程大纲】：
序号 | 时间 | 具体时间 | 具体内容 | 备注 |
1 | 第一天 | 8：20-8：30 | 学员入场、签到 |
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2 | 8：30-8：40 | 开班仪式、领导致辞 |
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3 | 8：40-10：00 | 破冰行动、团队组建、班委组建、课堂纪律、工作难题沟通 |
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5 | 10：20-12：00 | 银行业竞争形式、主动营销的重要性及意义 |
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6 | 主动营销的形式（电话、短信、微信、QQ、上门拜访、外拓、约客户到网点、微沙） |
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7 | 电话营销及技巧训练 |
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8 | 短信营销技巧 |
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9 | 微信营销技巧训练 |
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10 | 12：00-14：20 | 午餐、午休 |
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11 | 14：20-14：30 | 课前热身活动 |
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12 | 14：30-15：50 | 厅堂微沙营销技巧、客户企业微沙营销技巧 |
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13 | 16：05-17：30 | 微信营销现场实操（邀约客户参加我行外拓活动、及目前推广活动) |
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14 | 17：30-19：00 | 晚餐 |
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15 | 19：00-21：00 | 客户经理快乐工作方法与技巧（含解压、人际关系、感恩、团队建设） |
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16 | 21：00-22：00 | 洗漱、准备休息 |
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17 | 22:00 | 熄灯休息 |
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18 | 第二天 | 8：20-8：30 | 学员入场、签到 |
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19 | 8：30-10：00 | 顾问式营销流程及高效营销技巧 |
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20 | 10：00-11：30 | 客户经理与柜员、大堂经理团队配合营销技巧 |
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21 | 厅堂微沙营销配合技巧 |
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22 | 11：30-12：00 | 外拓营销分类、分工、动员 |
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23 | 12：00-14：30 | 午餐、午休 |
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24 | 14：30-14：50 | 拓展前交流、人员清点、物料清点，出发 |
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25 | 13：00-18：00 | 户外拓展实战 |
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26 | 18：00-19：00 | 晚餐 |
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27 | 19：00-20：00 | 队长及统计员拓展成果统计 |
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28 | 队长组织本队成员对当天拓展进行总结、分析、并做出总结报告 |
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29 | 20：00-22：00 | 洗漱、准备休息 |
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30 | 22:00 | 熄灯休息 |
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31 | 第三天 | 8：00-8:10 | 拓展前交流、人员清点、物料清点，出发 |
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32 | 8：10-11：00 | 户外拓展实战 |
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33 | 11：00-14：30 | 午餐、午休 |
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34 | 14：30-15：00 | 拓展活动总结分析、拓展成果统计 |
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35 | 15：00-16：30 | 微信营销、电话营销实操训练 |
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36 | 16：30-17：00 | 户外拓展实战演练总结、微信营销总结、电话营销实操总结+后续常态化、流程化工作指导 |
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37 | 17：00-17：15 | 颁奖典礼 |
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38 | 17：15-17：30 | 领导闭营讲话、全体合影 |
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【服务营销专家---陈毓慧老师资历】：
2 银行服务营销培训专家
2 国家营销师、国家高级企业培训师
2 服务营销专家、服务礼仪专家
2 投诉处理与危机公关专家
2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
2 作为女性培训师，陈老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。
2 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
2 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资贵金属及期货等）。
2 针对银行八年的培训经验
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训课程】：
1、 《银行客户经理主动营销外拓营销训练营》（2-4天）
2、 《外汇理财投资营销实战技巧训练》（2-4天）
3、 《小企业贷款营销、管理、风险控制技巧》（2-4天）
4、 《银行柜面人员：标准化服务营销技巧》（2-4天）
5、 《银行大堂经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
6、 《银行客户经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
7、 《银行：客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
8、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
9、 《银行网点：中收提升策略与方法》（2-4天）
10、 《银行：基金销售技巧训练》（2-4天）
11、 《银行：公私联动营销策略与方法》（2-4天）
12、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
13、 《银行网点：三综合、大零售转型策略与方法》（2-4天）
14、 《银行柜面人员：两金一险营销技巧》（2-4天）
15、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
16、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
17、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
18、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
19、 《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行“大零售、三综合网点”打造项目
2、 银行网点“中收提升”项目
3、 银行网点生产力提振项目
4、 银行网点“公私联动营销”项目
5、 银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
【课程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互动性强
3. 案例丰富
4. 贴近实际
5. 深入浅出
6. 逻辑性强
7. 解决难题
8. 赏识培训
【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
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【陈老师团队服务过的部分企业】：
（一）银行业培训：
序号 | 级别 | 学员所在企业名称 |
1 | 总行级培训 | 华夏银行总行（2013年、2012年）招商银行交银大学（2009年）招商银行批发事业部（2009年）交行全国信用卡中心（2009年）中信银行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行级培训 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）广东邮储（2010年）北京农业银行（2010年）江苏农行大客户部（2010年）四川省农行（2008年）内蒙古建行（2010年）广西邮储（2008年）广东邮政（2007年） |
3 | 市分行级培训 | 武汉建行（2014年）广州建行（2014年）上海建行（2013年）阳江农行（2013年）郑州邮储（2013年）杭州银行（2012年）张家港中行（2012年）清远农行（2012年）张掖农行（2012年）泉州邮储（2012年）福州中行（2012年）兰州工行（2012年）天津农行（2012年、2011年）中山农信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐闻农信（2012年、2011年）雷州农信（2012年、2011年）郑州邮储（2011年）梅州建行（2010年）满洲里建行（2010年）二连浩特建行（2010年）乌兰察布建行（2010年）福州民生银行(营销课)(2010年）珠海中行（2010年）威宁农信（2010年）泉州民生银行（2010年）郑州交行（2010年）焦作中银（2010年）德阳建行（2009年）达州建行（2009年）徐州农行（2009年）六盘水工行（2009年）荷泽工行（2009年）东莞工行（2009年）泸州建行（2009年）自贡建行（2009年）内江建行（2009年）深发展银行（2009年）佛山农行（2009年）福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）苏州工行（2008年）常州农行（2008年）苏州中信银行（2008年）广州中行（2008年）宁波农行（2009年）慈溪农行（2009年）宾州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕头建行（2009年）秦皇岛交行（2009年）郑州农行（2009年）宣城人民银行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城农行（2008年）秦皇岛建行（2009年）秦皇岛邮政银行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城邮储（2008年）宣城交行（2008年）宣城农村信合（2008年） |
4 | 区、县级行培训 | 张家港中行（2012年）徐闻农信（2012年）锦江建行（2011年）温江建行（2011年）双流建行（2011年）北滘农行（2009年）天河中行（2008年）东山中行（2008年）陈村农行（2008年） |
5 | 地方性银行总行培训 | 晋商银行（2014年）黄山太平银行(2013年）南京银行（2013年、2010年）长安银行（2013年）遵义商行（2012年）杭州联合银行（2011年）辽阳银行（2011年）河北银行（2011年）成都农商行（2011年）黑河商行（2011年） 内蒙古银行（2010年）杭州银行总部（2010年）温州银行（2010年）济南城商银行（2010年） 青岛银行（2010年）昆明信合（2009年）上海农商行（2009年）渤海银行（2009年）海宁商业银行（2006年） |
6 | 高校研修班、公开课 | 交通大学金融高级研修班（2010年）北大金融高级班（2009年）金融大讲堂网络金融班（2009年）新千年世纪论坛银行行长班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大讲堂（2009年） |
7 | 咨询辅导项目 |
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（二）银行业咨询项目：
1. 广东荔湾建行生产力提升项目（2015年，15个网点*5天）
2. 武汉XX建行生产力提升项目（2014年，5个网点*5天）
3. 广东白云建行生产力提升项目（2014年，6个网点*5天）
4. 南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目（2014年—2015年，10个分中心*5天）
5. 四川温江建行对公电子银行营销项目（2012年，（集训4天+ 35个网点*1天）*4个城市）
6. 内蒙建设银行网点营销提升项目（2011年，5个城市，近50个网点； 集中培训+网点辅导）
7. 内蒙银行服务礼仪训练（2011年， 10期集中培训+网点辅导）
8. 昆明信合标杆网点建设（2010年，2个标杆网点*7天，26个网点*3天）
9. 招商银行外拓营销项目
10. 农商银行外拓营销项目
11. 中国移动清远外公司外拓路演项目，实现1天销售了300多台机
12. 河北电信外拓路演项目，实现1天销售689台手机，127户宽带
13. 云浮移动外拓路演项目，实现在微信关注10460人，手机89台
14. 云浮移动好声音外拓路演项目，实现现场报名1351人（公司任务是30人），超额完成任务40多倍
15. 建设银行某网点外拓营销项目，实现基金营销1300万元，粤通卡35张
浙公网安备 33010802003509号
