客户：中国铁建房地产集团 地点：浙江省 - 杭州 时间：2009/8/1 0:00:00 一、商务礼仪概述 1、为什么要商务礼仪 2、商务礼仪4大要求 3、礼仪的本质：尊重为本、善于表达 二、个人形象礼仪 1、仪表：TPO原则 2、男士服饰：西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、发型 3、女士服饰 Ø 裙装、裤装、、鞋、袜子、提包、发型 Ø 职业女性工作场合着装六忌 4、职业仪态 Ø 站姿 Ø 蹲姿 Ø 上下车 Ø 微笑 三、商务交往礼仪 1、接待礼仪 Ø 座次礼仪 Ø 端茶 Ø 陪车礼仪 Ø 馈赠礼品 2、 电话礼仪 Ø 接电话 Ø 打电话 Ø 电话礼仪注意事项 3、 会面礼仪 Ø 问候 Ø 握手 Ø 介绍 Ø 交换名片 4、用餐礼仪 Ø 中餐礼仪 Ø 西餐礼仪 四、商务沟通 1、什么是沟通 2、沟通心理 Ø 尊重、自信 Ø 感恩、包容 Ø 平等 Ø 积极 Ø 用心沟通 3、沟通准备 4、内部沟通：上下级员工沟通 Ø 如何和上级沟通 l 和上级意见不一样怎么办？ l 和上级沟通的三大方式 l 如何赢得上级的信任 Ø 如何和下级沟通 l 和下属沟通的原则 Ø 如何进行平行沟通