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宫同昌 2022年度中国100强讲师
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
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客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分

北京 50 ~ 60 岁
《360°客户关系管理》《销售数据分析》、《客户分类与管理》、《卓越的客户服务技巧》、《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客服体系》《数字时代的电子商务与网络营销》《AI时代的自媒体运营》等
¥26000 元/天
参考价格
简介 查看>>
宫同昌老师:客户管理与数据分析专家
清华大学经济管理学院工商管理硕士  
                                     
北京惠德培训首席专家
惠德云课堂首席讲师
惠德CRM与大数据研修中心主任

清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客户管理讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师                               
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

主讲课程:
1)客服体系与服务营销系列;
2)客户关系管理与大数据;
3)数据分析与商业逻辑;
4)企业电子商务
5)《管理者如何熟练使用Power BI》
6)《数字化营销》
7)企业数字化转型
课程 更多>>
[宫同昌]2024年9月9日由宫同昌老师主讲的《客户体验管理》即将在上海开课!
课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体验可以改变企业 第二单元 客户体验的框架 1. 对于客户体验的再认识 2. 客户体验的层次概念模型 3. 客户体验管理及其框架的构建 第三单元 客户体验的主题 1. 客户体验主题识别的原则 2. 如何提高客户体验的主题(
2022-06-22
[宫同昌]2024年9月7-8日宫同昌老师线下公开课《360°客户关系管理》培训即将在上海开课
课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 课程大
2021-01-21
[宫同昌]2024年9月3-4日宫同昌老师主讲的《卓越服务意识与沟通技巧》线上互动课程即将开课
直播预告: 服务能力是每个人一生头等的技能。 ——卡耐基 卓越服务才能打造企业持久竞争力! 优质服务才是销售的稳定来源。 服务将是企业未来的核心业务部门。 4月22-23日由惠德云课堂主办,客户服务专家宫同昌老师主讲的《卓越服务意识与沟通技巧》线上互动课程即将开播。 欢迎大家报名参加。
2022-03-31
[宫同昌]2024年10月12-13日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理》培训公开课将在北京开课!
课程大纲: 第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4 大数据应用的最新进展 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理
2018-04-11
[宫同昌]2024年10月9-10日宫同昌老师主讲的《客户异议处理与网络危机公关实战》线上互动课程即将开课
课程大纲: 第一章 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征 二、客户服务管理体系的主要模块 ★ 客户服务管理体系案例分析 第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实 一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中 1、制定以客户为中心的战略 2、让客户获得的价值最大化---企业经营中如何利用服务
2017-01-13
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