客户名称：韶关冶炼厂

标杆管理课题活动是标杆管理思想及方法的载体，每一个课题就是一场战役，活动过程验证理论的真伪，战果检验理论的成色。笔者通过一年多的实践，有些感悟，总结为如下几点。

一、有“病”可医。记得小时候我们那个小乡村有一位姓蔡的医生，十里八乡的颇有些名气，村民有病就找他看，每次开三至五付药回家自己煎药喝，一般三个疗程，再不行，病人就会换一个医生看看。乡村医生的特点是什么病都能治，什么病都敢治，既便治不好，也不会出大问题。长大后到了城里才发现大医院的医生是分专业的，并非一个医生打通关。他们都是学医的，医当然能治病，但不是一个医生治所有的病，能治所有病的只能是乡村医生。管理学是为组织治“病”的，某门学问治某一类病，标杆管理亦然。这里的“病”有两层含义，一是指组织存在问题，有相应的“病理”特征；二是指作为给组织治病的医生，有相关知识，具备根据“病理”特征开出相应药方，提出解决问题的策略、措施的能力。

二、有杆可立。跳高的时候总有一根杆立在我们的前面，那根杆就是我们的目标，如果没有杆，想像一下那是跳高吗？杆，不仅要有，而且必须有合适的高度，一个准备参加奥运会跳高比赛的运动员，如果把杆设置为两米高，那也不用参加比赛了。同理，我们开展标杆课题活动，同样要立杆，并且要立合适的杆。曾经见过一个课题，是关于提高检修速度的，课题从申报到总结，整个过程未提到检修速度过去是多少，未来将提高到多少，这是典型的无杆课题，目标不清晰，活动的效果也不可能好。之所以出现这种情况，是因为选题的时候没有仔细斟酌，选题的理由不充分，导致选完题后无法进行下去，出现了凑合对付之举。

三、有标可对。标，通常来源于外部，是行业或某领域的先进标准。从工厂的实践来看，大部分课题无法获得外部标准，这时，只有从内部寻求最佳实践，此过程是一个研究的过程，必然经过比较、分析、判断和选择，才能确定一个相对科学的标准。我们在活动过程中，必须找到这么一个标准，这个过程是一个不断完善的过程，当按标准实施达到预期标杆目标时，这个标准即可模版化，作为从事该项工作的标准。

四、有据可依。一是采取的措施要有据可依。措施是为了解决问题的，问题的产生是有原因的，措施必须有针对性，否则，无根无据，凭什么采取这样的措施。二是我们的课题做完以后，给课题作一个总结，总结要有依据。这个依据是指活动过程的记录，活动不能只是小组中某个人员的活动，应有小组人员全部活动记录，记录也不只是为写总结准备的，是为了更好地完成课题任务，在活动过程中，措施、方法可能有反复，反复的过程是一个去粗存精的过程，有了记录更有助于我们思考。

五、有绩可考。一是指课题必须有业绩，我们做一个课题，是为了解决现有工作中存在的问题，是工作的改进，既然改进了，效率必然提高了，它的体现就是业绩，不管是直接的经济效益还是难于直接衡量的社会效益，都应该有体现，没有业绩，我们就无须做这个课题。二是这个业绩是有数据或资料支撑的，不是凭空制造出了。三是课题活动过程及活动成果的评估和考核要有标准，不能随心所欲的进行评价，这是活动可持续发展的动力源泉。