一、部门经理为什么学人力资源管理

1、 经理人的核心任务是什么？

2、 一个优秀的直线经理除了具备影响力外，还应明确了解本部门所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。

3、 现代企业管理的实践证明，是否具备人力资源管理能力（员工关系管理的能力）是优秀经理人必备的素质

4、 部门经理日常工作中需要花大量时间做与员工的 什么工作？

5、 什么是人力资源管理？人力资源管理的六大内容

6、 直线经理和人力资源经理在人力资源工作中工作职责的区别是什么？

7、 以案例引发大家的思考：员工需要什么样的领导人？

8、 带人就是带“心”，如果能让员工的心跟着你走，你就是一名优秀的部门经理。 学习人力资源管理知识，可以让部门经理拥有超凡的选人技能、带领队伍的本领。

二、第一讲选才——“慧眼识才”

1、 部门经理在选才方面需要做哪些工作？

2、 如何选才？面试人才的基本标准是什么？

3、 面试中的难点是什么？问不深、选不准、定不快。如何解决？

4、 两大核心技术解决面试难题

5、 面试五问

6、 如何问关键事件？——行为面试法

7、 案例练习

8、 如何判断人才的潜质是否合适企业未来的发展——情景模拟法

9、 案例练习

三、第二讲育才——成为员工的导师

1、 部门经理最大的突破在于用好人

2、 对良莠不齐的团队如何因人施教，如何激励与引导员工

3、 部门内部该如何建立良好的培训学习氛围和机制？

4、 员工需要什么样的培训内容和培训形式，什么样的导师？

5、 团队中的刺头（能力强但高傲）该如何沟通与管理？

6、 团队中的尖子生（核心人才）该如何管理？

7、 团队中的中庸之道之人该如何激励？

四、第三讲用人——知人善用，利用绩效管理

1、 日常管理中的困惑：

（1） 开会时员工经常议论和提出问题，但很少提出相应的解决方法或建议案.

（2） 员工过于依赖上级，对上级下达的目标，等待告知如何去做

（3） 员工经常上网聊QQ和淘宝

（4） 布置工作总得不到员工对工作执行情况或结果的回复和汇报

（5） 员工总是报怨，工作得太多，得到的太少

（6） 员工报喜不报忧，各自为政，部门间协调配合差

（7） 领导在与不在，员工两个样

（8） 员工经常犯同样的错误

2、 绩效管理的概念

3、 绩效管理中的角色分工，部门经理的角色是什么？是绩效管理的执行者和反馈者

4、 部门经理如何与员工做绩效面谈（沟通）

当员工业绩表现好的时候如何沟通；当员工士气低落，绩效不好的时候如何沟通与激励：案例讲解

5、 介绍一个好的沟通激励方法——评核会议式沟通操作方法：案例分析

6、 部门经理你会批评员工吗？批评十法，学会如何批评员工，批评目的不是发泄情绪，是帮助员工改进工作

7、 部门经理该如何让下属的行为表现达到与自己的要求一致？强迫、高压OR恩威并用

案例分析

第五讲留才——直线经理是关键

1、 员工在企业的生命周期图

2、 员工为什么能在你的企业留下来

3、 一般的留人三招

4、 更高层次的留人三招

5、 部门经理留人要有自己的一招

6、 领导魅力从何而来？领导人常犯的疏忽有哪些？需自我反省

7、 我们敬仰的领导：诚实、有愿景、懂得鼓舞人心、能力卓越

8、 良好的员工关系是企业发展的基础，也是留人的关键

9、 处理员工关系的基本原则有哪些？企业做到了吗？直线经理做到了吗？

10、企业了解员工真实想法的几个有效渠道

11、部门经理如何与下属沟通来改进工作

第一步：营造融洽的氛围

第二步：说出你想谈的话题

第三步：指出引起你关注的原因

第四步：询问原因，聆听解释

第五步：强调必须改善、听其提出的解决方案

第六步：讨论提议，并向员工提供协助

第七步：采取具体日期，定下跟进日期

练习

直线经理如何挽留你想要的即将离去的人才？什么样的人才需要挽留，人才将要离去之前有哪些信号？你关注到这些细节了吗？直线经理如何进行离职面谈？

好的管理创造价值