给鸟巢体育馆票务中心团队培训

情绪管理

每天工作时间长，工作强度大，而且要重复讲很多话，工作都是一成不变的内容，难免工作懈怠，工作压力大。但只要是工作，大多如此，如何找到问题的所在，并且解决问题。在通过坚持的调整自己，保持自己的热情，就像北京精神中的包容，容纳五湖四海的人，最后让快乐与我们同在。

保持应有的姿态

我们在中国地标性建筑的服务窗口，代表着组织，代表着团队，礼仪不可或缺。通过礼仪是在人际交往中，表现的律己敬人的过程。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪是人际交往中适用的一种艺术。

其实世上没有销售的复杂的技巧，唯独真诚的换位思考才是王道。顾客无冬历夏的来到我们这里，为什么呢？无非是亲眼见证鸟巢这个首都地标，如果我们是顾客，我们想要什么样的服务？如果买票的是我们的亲属，我们会怎样做？如何在顾客在我们面前，简单的几句询问，就能准确的知道顾客的需求，把主力票种，销售给顾客。

顾客都是远道而来，肯定是要购票参观。虽然这种刚需，不用我们运用特别的销售技巧，但是我们不仅承担将主推的票种和顾客的需求准确的结合起来，销售给顾客，还承担着，我们是鸟巢这个首都地标性建筑的服务窗口，我们是顾客接近鸟巢的第一环节，在没有人监督，管理的情况下，责任是基础。