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银行客户投诉讲师课程

欧言 如何有效化解客户投诉
银行客户投诉
有效化解客户投诉 一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因： l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题
叶金婷 银行客户投诉与异议处理
职业素养
课程提纲：第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第
刘成熙 台湾刘成熙-银行业课程-银行客户投诉抱怨
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刘成熙 2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行客户投诉抱怨处理技巧
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