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刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
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刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
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刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉
供电公司服务
电力一线员工
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投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
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电力投诉
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浙江省农村基层党建工作经验介绍
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浙江省农村基层党建工作经验介绍课程大纲 1.课程概述: · 介绍浙江省农村基层党建工作的总体情况和取得的成就。 · 强调农村基层党组织在推动乡村振兴、促进农村经济
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