方南《跨部门沟通与冲突管理》

【课程背景】

本课程通过总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系及通过问题梳理，找到问题产生的真正根源，真正做到学以致用，使管理中的问题得到有效解决。

【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练

【课程时间】1天，6小时/天

【课程大纲】

一、如何认识管理沟通的重要意义

1、管理就是沟通

1）两个50%之说——50%时间/50%问题

2）沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3）沟通的渠道选择——多维度沟通

4）为什么沟而不通——沟通漏斗

5）是什么影响了沟通的效果

6）沟通带来的高效管理

2、效沟通发展的四个阶段

1）外求共同点——信息的沟通

2）内求共鸣感——情感的沟通

3）深求认同感——思想的沟通

4）实求影响力——意愿的沟通

二、沟通三步曲

1、第一步——有效表达

1）向谁表达——沟通对象分析

2）表达什么——内容是否精心准备

3）表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

4）如何进行有效表达——有效表达的技巧

2、第二步——用心倾听

1）用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

2）用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

3）为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

4）如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

3、第三步——积极反馈

1）常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

2）如何给予积极反馈——积极反馈的策略

2）内部客户原则

三、跨部门沟通的关键技巧

1、跨部门沟通的问题根源

1）对于结果的预期不同

2）被动等待讯息

3）相互排挤的工作要求

互动交流：部门权限之间交叉地带的事该不该管？

2、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1）强化全局视野

2）选择适当的沟通方式

3）运用对方的思考逻辑

4）尊重他人的主导权

5）争取高层的支持

四、冲突的含义及战略思考与方法

1、冲突的概念

1）冲突的定义

2）冲突的类型

2、两种冲突的不同影响

1）破坏性冲突带来的负面冲击

2）建设性冲突给团队带来的正面效应

3、冲突形成的原因分析

1）外部环境因素影响组织内的冲突

2）内部环境因素如何影响冲突

4、冲突管理及处理方式

1）冲突处理方式

2）不同类型的冲突

3）不同类型冲突的管理

5、冲突管理的战略思考与方法

1）关于组织的合作与竞争

2）冲突处理意图的向度

3）对冲突管理的战略思考

4）冲突管理行动的六个原則

5）冲突管理应避免的五个误区

6）冲突的管理技巧