服务人员的礼貌礼仪、应知应会、服务技能等方面的实际演练。三分理论七分演练，落地性强。能在短时间内提高员工的服务热情及工作状态。其中：
1、我们每个人的每一天如果都被店里的领导、同事们感动；无数的新 员工也同样每天都被感动。那么正是因为被感动，我们的每一位员工都会积极主动的工作。
2、“感动员工”应该是对所有管理人员的基本要求。
3、“为什么要感动员工”这个问题太简单了——就跟我们为什么要求员工感动顾客一样简单 。
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