商务沟通艺术

一、商务沟通要素解析

1.      要有一个明确的目标；

2.      沟通信息、思想和情感；

3.      达成共同的协议；

二、沟通至少满足两个条件：          

      A、表达要清楚     B、要有双向反馈。

三、聆听的艺术

1、在沟通当中，50%的时间听,25%的时间问,25%的时间说.。

让客户多讲为了了解对方; 找到需求; 解决问题

1)     全心全意的聆听

2)     协助对方说下去

3)     学会听出言外之意

4)     用心听但不急于判断

5)     不要老是保持沉默

6)     涉身处地的倾听

四、巧问的艺术

有效的提问是销售成功的基础

1、必问的问题

2、时刻问自己

3、妙问的技巧

一流的沟通高手，垄断问问题；

二流的沟通高手，垄断讲话。

五、妙答的艺术

1、回答时注意要点

1)     回答要专业通俗易懂，一听就明白的。

2)     回答要跟对方关心的问题。

3)     回答要进入对方的频道。

2、巧方法答难题

肯定对方的问题是前提:

缓冲法.

扩大化,复杂化.

一笑了之.

反问法,把问题推给对方.

艺术的解答是通往解决问题的捷径