『课程目的』

中国的企业特别是民营企业或多或少带有家族管理的特点，而80后90后的职员又具有明显的新观念新视野，所以员工的抱怨和企业的反抱怨的对抗和冲突是不可免的，员工对企业的抱怨是普遍存在的现象，关键是如何看待抱怨和怎样化解员工的压力与情绪。有时为了促进企业改变现状，反而需要在某些时候让员工不满意而激励管理者实施变革，有时为了促进员工而给员工一定的压力也是必要的。本课程试图为你提出建设性意见。

『课程对象』

人力资源管理者、企业中高层管理人员

『课程时间』

两天课程

『课程特色』

故事、图片、案例、视频、游戏、测试等互动方法相结合。

『课程介绍』

在当今激烈的市场竞争中，员工就好比是“士兵”，“士气”如何将直接影响到企业的安危。作为将帅，您是如何带领你的“士兵”的。

l  为什么不断的加薪员工还是不满意？

l  为什么提高了福利员工还是有抱怨？

l  为什么发了奖金员工仍然没有积极性？

l  为什么制定了规章制度员工还是不守规矩？

l  员工大错不犯小错不断怎么办？

l  如何应对员工抱怨？

l  如何为员工减压？

l  怎样实施员工援助计划？

『课程纲要』

第一天上午（9：00-12：00）

第一篇：来源因素，员工压力与情绪的形成

1.环境因素：国家政策、体制改革；企业内部变革；技术革新。

2.组织因素：角色模糊，角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、企业行法、工作条件等。

3.个人因素：家庭问题、经济状况、生活条件、个性特点等。

4.课堂讨论：员工压力与情绪的起因主要是什么？

第二篇：主要表现，员工压力与情绪面面观

1.  主要有六大表现

2.  新生代员工的主要表现

3.  员工压力与情绪的负面影响

4.  课堂互动：分析你的企业员工压力与情绪现状

第三篇：实施管理，员工压力与情绪管理的药方

1.  完善管理程序，预防为先

2.  改善工作环境，两手都抓

3.  提供咨询服务，疏导为主

4.  企业不是战场，彼此依存

5.  公司不是机器，是所大学

6.  员工不是小孩，而是同辈

7.  管理不是控制，而是服务

8.  向往自由可以，不可无规

9.  减少压力良方，尊重员工

第一天下午：（13：00-16：00）

第四篇：柔性管理，最大限度调整员工心态

1. 柔性管理的四种方式

2. 员工是最需要感谢的人

3. 员工紧张是管理的天敌

4. 制度无情人有情

5. 释放你的爱心和福祉

6. 与员工进行情感交融

7. 下属其实也是管理者

8. 领导者的微笑就是减压

9. 尽可能解决员工私人问题

第五篇：咨询诊断，实施员工援助计划

1. 员工援助的概念

2. 员工援助计划的作用

3. 员工援助计划的实施

4. 员工健康教育项目

5. 管理者培训项目

6. 心理咨询和诊断项目

7. 案例分析与讨论：你的公司是如何做的

第二天上午（9：00-12：00）

第六篇：情绪管理，在抱怨中寻求发展动力

1.  员工抱怨形成的主要原因

2.  促进企业与员工坦诚交流

3.  控制住抱怨当事人的情绪

4.  通过组织途径管理情绪

5.  铲除可能的情绪隐患

6.  解决情绪的操作技巧

7.  适当的抱怨能激发管理者创新。

8.  淡化满意度提倡敬业度。

9.  让压力与情绪成为企业发展的动力

第七篇：用人艺术，让员工自己跑起来

1.  给员工一个目标。。

2.  关注员工职场生命周期。

3.  企业与员工应“双向忠诚”

4.  赋于权力即赋于责任

5.  相信你正在使用的人

6.  求全责备会成孤家寡人

7.  有限制的满足员工的薪酬福利期望

8.  适合的才是优秀的

9.  一定的压力与一定抱怨也是必要的

第二天下午（13：00-16：00）

第八篇：激励机制，化被动为主动

1.  有效激励的四种理论

2.  制订有效的激励计划

3.  莫让员工怀疑公平

4.  员工激励能改变绩效

5.  薪酬可以激励人吗

6.  付给员工满意的薪酬

7.  负激励的正效应

8.  正激励的副作用

9.  精神激励的四种方法

第九篇：沟通效应，促进员工与企业真正理解

1.  重视非正式沟通的方法

2.  消除沟通中的障碍

3.  巧解沟通中的对抗

4.  上下沟通的之道

5.  个性化沟通技巧

6.  拆卸沟通中的围墙

7.  要让员工成为盟军

第十篇：本次培训总结

1.  分组讨论并形成理念

2.  学员自由发表学习体会

3.  提出管理员工压力与情绪的基本思路