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张松林:格尚商学院:门市部行为规范及仪容仪表规范
2016-01-20 5229

作者:张松林(现任河南格尚文化传播有限责任公司董事长;著名人力资源管理专家;现代商务礼仪培训讲师;婚礼NLP总裁创始人,受邀参加多家名企班授课。)

1、门市人员或其它部门人员在大厅入座时,一律不得背向大门入口。

2、同部门穿同制服人员在空闲时,不得超过二人以上,在同一张桌子入坐,需座在靠近门口的桌子。

3、任何部门人员在门市时,即视同门市人员,应配合门市内一切礼节。

4、值柜人员站立位置应以面向大门为主,并环目回顾、随时帮忙支援其他门市人员。

5、值柜人员只需一人,有空闲门市的情况下,无人值柜主管负全责。

6、值柜人员看见有客人进门时,应面带微笑主动开门并向客人说出 “欢迎光临”。

7、主动迎向客人,说出“您好”!我是XX,递上名片、公司彩页。

8、礼貌招手,主动伴随引导客户进入洽谈区,说出“请随我来”!

9、拉椅奉坐,说出“请坐”!随时保持笑容。

10、一定要带着客人到下一个流程,(真正做到一手交一手)。

11、有自己的客户咨询时,如不当班一定要把客人托付职务代理人 。

12、无论客人下定单与否,皆必需陪同客人走出门外,再说几句话,显出亲切有加的企业文化,做到送客七步远。

13、必需了解每一张表格的使用,及正确完整填写,不得有遗漏 .

14、每天下班前半小时,总结当天业绩,并进行交接工作。

15、有客人在场时一律不得接听私人电话及发短信。

16、严格遵守公司的各项规章制度,一切行动听指挥,切实做到有令就行,有禁就止,严守公司商业机密,不得泄露。

17.、按规定工作到位,做好礼貌用语,微笑服务,保持良好的姿势。

18、不得与客人发生争执,充分发挥亲切、热诚的服务精神。

19、公共场所不得大声喧哗。

20、主动处理客怨,休假及下班时必须有工作代理人处理,职务代理人应负责到位。

21、工作时严禁在大厅吃零食、不能当客人面嚼口香糖。

22、爱护样本与所用物品、桌椅用完及时归位,保持工作环境清洁卫生。

23、业务知识熟练,严格按公司规定接单,超许可权范围必须请示主管以上领导批准,以公司利益为出发点。

24、严禁同事之间争执,以“共存共荣”的观念发挥团队精神。

25、严禁当面顶撞主管。(可私下与主管沟通陈述自己的意见)

26、每日规定作业应自动自发执行,不可延误、推诿。

27、接听电话一律标准用语外线“您好!格尚婚礼,我是XX,很高兴为

您服务!”

28、上班时间一律讲普通话。

一线人员仪容仪表规范:

1.工作时必须着公司制服,工牌佩带左胸,严格执行公司形象要求。

2.注意个人卫生,未着工装部门应打扮与自己岗位相称.

河南格尚文化传播有限公司*婚庆部

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