客户：深圳欣业源新技术有限公司 地点：广东省 - 深圳 时间：2014/10/27 0:00:00 课时：3小时 课堂：公司会议室 学员：督导（业务人员）分两批 课程提纲： 一、顾客是谁：1、上帝，决定我们的钱袋子、决定公司的发展 2、朋友，需要沟通与分享 3、需求方，我们要提供他想要的 4、专家，买的比卖的懂 。。。。。。 二、案例：一杯可乐的价格不断变化， 因为什么？环境、服务、感觉 三、顾客服务从什么时候开始？未进店时 四、各销售环节中的服务要点：店外观望、入店浏览、触摸、问询、试穿、连销、结算、、、、 五、小游戏：你说我做 目的（了解买卖双方的立场及诉求、发自内心地为顾客着想） 六、 马斯洛理论与顾客服务的关系，从细节抓住顾客的心 七、小结：回顾课程要点，好业绩来自顾客好感觉