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代洪照:大客户经营维护实战
2016-01-20 6165
对象
企业销售人员
目的
本课通过海尔集团大客户经营维护的实战操作案例,系统总结了大客户经营维护的体系问题。本课收益如下: 1、 大客户经营维护的作用与实务 2、大客
内容

【课程收益】:

本课通过海尔集团大客户经营维护的实战操作案例,系统总结了大客户经营维护的体系问题。本课收益如下:

1、大客户经营维护的作用与实务

2、大客户经营维护的常用方法
3、大客户经营维护体系的建立

【讲课提纲】:

第一讲: 客户维护概论

1.   什么是客户维护

2.   为什么要做客户维护

3.   客户维护的项目内容

4.   案例分享

第二讲:维护客户的信息

1.   信息的重要性

2.   个人客户信息

3.   企业客户信息

4.   信息收集渠道

5.   管理客户信息

6.   案例分享

第三讲:客户的分级维护

1.   为什么要客户分级

2.   如何做好客户分级

3.   如何维护各级客户

4.   案例分享

第四讲:做好客户的沟通

1.沟通的作用

2.沟通的内容

3.沟通的途径

4.投诉的处理

5.案例分享

第五讲:维护好客户的满意

1.什么是客户满意

2.客户满意的意义

3.客户满意的衡量

4.让客户满意的因素

5.如何做让客户满意

6.案例分享:海尔对客户的2个原则

第六讲:提高客户的忠诚度

1.   客户忠诚度的意义

2.   客户忠诚度的衡量

3.   忠诚度的影响因素

4.   提高忠诚度的路径

5.   案例分享

第七讲:总结回顾

1.总结回顾

2.沟通互动

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