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2016-07-30 2558
对象
企业各级人员
目的
提高个人沟通能力,提高系统沟通效率,沟通不畅原因分析总结,与不同风格的人沟通技巧
内容

有效沟通课程大纲


课程目标  

1.了解沟通的基本结构

2.有效利用肢体语言,提高沟通能力

3.熟悉高效沟通的步骤

4.掌握人际风格沟通技巧

5.提高与上司的沟通质量

6.改善与下属的沟通方法

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系


课程大纲  

一、 高效沟通概述

1.决定业绩的两方面:态度、技能

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述  

二、有效沟通技巧

1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧  

三、有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象:决定性的七秒钟

5.注意弦外之音  

四、高效系统沟通

互动:七巧板

1.系统沟通常见误区

2.系统沟通原则

3.如何降低系统误差

4.如何提升系统沟通效率

五、人际风格沟通技巧

1.各类型人际风格的特征与沟通技巧

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