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刘京涛:京涛老师言:SOP售后上门取件城市范围扩增至65个
2017-04-07 2597
对象
京东商家
目的
让商家及时了解SOP售后上门取件城市范围扩增至65个
内容

  SOP售后上门取件——作为京东物流开放的一大举措,旨在给第三方商家用户提供优质售后体验,继而拉动售后满意度及各项评分。同时,服务与运费险有效结合,给商家和用户节省运费成本。

  京涛老师了解到:服务开通不收取任何费用,符合开通条件的商家可以在商家后台自主开通和停用。2017年2月,京涛老师统计得出:用户对京配售后上门取件满意度为98%!目前SOP上门取件城市范围从原有42个扩增至65个。

  京涛老师服务解读:京配支持范围内的商家开通服务后,京东配送可为申请服务单时选择“退货”且返回方式选择“上门取件”的用户提供上门取件服务。

  退货运费是商家和用户关注的问题之一,对于开通运费险商家:

  当客户退货使用京配上门取件,商家有赠送运费险或用户已经购买了运费险,无论是商家责任还是用户责任,均由保险公司向京配支付全部运费,无需商家赔付差价。(如服务单不符合保险公司理赔条件,则再判定是否需要从退款金额中扣除运费;)未开通运费险:京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重(1千克)8元,续重每公斤2元,包含取件费用及将商品返回商家的运费,不区分始发地和目的地远近。

  京涛老师跟大家说下开通路径:商家后台-我的店铺-商家服务中心开通服务。(服务暂为邀请开通阶段,符合开通条件的商家在开通路径可以看到提示,未能开通的请耐心等待。)

  京涛老师特别提醒:不是所有的SOP商家都能开通“SOP逆向上门取件服务”。开通上门取件服务,需要满足以下条件:①商家已开通京东配送服务协议(商家后台—店铺管理—商家服务中心—京东配送);②商家的主营类目可支持京配取件( 取件要求:体积不高于100*70*70cm;重量不超过30kg;金额不高于20000rmb;无易碎品 )。商家对京涛老师上述的分享若有疑问,可致电京涛老师15001054665!如果喜欢该文章请继续关注京涛老师的每日干货分享。关注不要停!

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