《CRM策略与营销策略》课程大纲（2014版） 第一章：会员策略 一、 VIP与CRM释义 1.VIP释义 2. CRM释义 3 .发展理念 4 . CRM七大管理指标 二、精细化会员服务 1 . 管理会员资料 2 .品牌四大维度 3 .RMFW四大维度 4 . 会员维护管理 三、 CRM系统 1.会员分级 2.会员手册 3.会员制度 第二章：营销实战 一、公司的价值 1.存在的目的 2.两种组织功能 二、营销方式策略 1.交易营销 2.关系营销 3.情感营销 三、 促销实战 1.促销企划 2.促销组织 3.促销管理 4.促销案例 实操案例：XX品牌绵阳市场策略、以旧换新活动案例 第三章：营销实战 一、 全员营销 二、 营销100 三、 会员营销 四、 实操案例分享 ------------------------------ *【适合对象】：零售经理、直营经理、加盟商、督导 *【培训时间】：2--3天 *【课程形式】：公开课/企业内训 *【课程收益】： CRM策略 1、通过解析CRM的核心点，掌握【情感营销】的发展理念和了解【七大管理指标】； 2、掌握如何有效整理会员资料，并以【近度-宽度-密度-强度】的角度来做会员分级； 3、学习维护会员管理的精髓，明确如何执行【会员营销】、【会员促销】和【会员活动】； 4、了解【CRM体系架构】，掌握如何有效的制定各项会员权益和管理制度。 营销实战 1、了解“公司的价值”，明确以【营销】和【创新】为重点的两项组织功能； 2、学习营销模式的演变—【交易-关系-情感】，强调创造顾客“感动点”的重要性； 3、收获如何进行有效促销，掌握以【企划-组织-管理】为核心的管理模型； 4、通过案例分享，掌握如何进行【全员营销】、【营销100】和【会员营销】。