N年前在企业做渠道管理工作时,就发现不少的夫妻店经营多年仍然是“江山依旧,面貌不改”,长期处于停滞不前的状态。有些夫妻店刚刚有点起色,很快就衰退下去。近些年,笔者对经销商群体的一些夫妻店进行了多次较大规模的调查,调查的结果让笔者感到:夫妻店作为以家庭成员为主体的经营组织,要让他们发展成为上规模、上档次的现代化企业,如果没有特定的背景和条件,不进行“刮骨疗毒”的改造,几乎是不可能的。
一、夫妻店的自身条件及“企图心”所决定
大多夫妻店本小利薄,素质较低,基本上没有什么特殊的技能,有的连记账、算账、开发票都有困难,只能从事比较简单的商品交换。他们虽然也想发财,但是,多数的夫妻店不敢有那个奢望。保障温饱,小富即安,不求大福大贵,没有大灾大祸乃是他们的首选,缺乏一种“远大理想”和创业的激情。
二、夫妻店的“狭隘思想”所决定
有些夫妻店从事前店后厂的作坊式的生产经营,其中有的人受教育程度很低,思想相对保守狭隘,请员工怕花钱,甚至害怕别人学会了,夺走了他们的饭碗。于是,“教会徒弟,饿死师傅”就成了这些店的箴言。为了长期保持自己的“优势”,他们不想也不敢扩大生产经营的规模。
三、夫妻店的投资理念所决定
由于多数夫妻店本小利微,赚钱不易,资本积累的过程相当缓慢。由于这些资金来之不易,他们就看得十分的珍贵,一般不敢再冒着风险去投资,以免让赚之不易的钱打了水漂。越不敢投资赚钱越难,赚钱越难越感到钱的珍贵,钱越珍贵就越不敢招聘员工、越不敢主动营销、越不敢扩大经营,这就形成了多数夫妻店投资理念上的非良性循环,从而制约着它的发展。
四、夫妻店的决策机制所决定
由于多数夫妻店的职业素质不高,信的是“看得见、摸得着”的眼前利益,讲的是“摘到篮子里才是菜”,对于企业发展和长远利益,他们多数认为那是“想享福、必受罪,胡思乱想耽误瞌睡”的梦想。在重大决策时,夫妻之间往往是:谁强悍,谁坚持、谁对家庭贡献大,谁就说了算;另一方为了家庭的“安定团结”,就得忍气吞声地无条件服从,而夫妻店里多是女主人当家,因其素质不高,决策时往往带有浓厚的感情色彩。
五、夫妻店的核算和管理方法所决定
经营核算多是徒有虚名。夫妻店里除了夫妻之外,一开始帮忙的多是父母、子女或其他亲属,反正都是自己人,“肉烂了还在锅里”,“谁也不会打伤胳膊往外拐”,如果结账、盘点过于认真了,说不定还会影响家庭的“安定团结”,所以,多数夫妻店的经济核算都是“大差不差”,“八九不离十”。但是,如果招来一个外来帮手或员工,全家人就会象防贼一样,防着这个外来的帮手或员工。如果出现丢失短少或错帐,外来的帮手或员工就是必然的怀疑对象,不是把关系闹僵,就是借故把外来的帮手或员工炒掉,这样就必然限制了它的发展。
六、夫妻店的发展方式所决定
有些夫妻店有了一定程度的发展,需要招聘一些员工,大多是在亲朋好友中寻找。一般都是“肥水不流外人田”。他们认为只有亲朋好友才能放心大胆的使用,甚至男方要找自己家的人,女方要找“娘家人”,在这种情况下,往往都会采取男家女家各找几个的折中方案,这样,夫妻店很快就会形成阵线分明的两派势力,有时因为小事也会闹得不亦乐乎。为了减少麻烦,夫妻店往往又会回到原来的状态,不敢再继续发展了。
七、夫妻店的管理心态和方法所决定
夫妻店一旦得到发展,招了一些员工,也要制定一些规矩。但是,因为很不完善,往往是反复无常、朝令夕改,弄得员工们无所适从。加上员工中和店老板之间的关系,又要分上远近亲疏,同劳不同酬,同功不同奖,同错不同罚的现象一般都很严重,往往是“老板看,亲友转,外来的员工拼命干”。在分配时,又是干的不如转的、转的不如看的,严重地管理上的歧视和分配不公,不仅难以留住外来的人才,内部也会出现各种矛盾,一旦激化,往往不可收拾。
八、夫妻店的经营环境所决定
本小利薄的夫妻店要想得到发展,多数都需要得到亲朋好友和一些职能部门在资金、信息、技术或者是经济环境上的支持和帮助,这就欠下了一笔笔“面子情”和“人情债”,得到发展后如果“知恩不报”,就会受到方方面面的指责,甚至刁难,如果遇到不知深浅的亲友,这个“面子情”和“人情债”就永远难以还清,开始看来是很好的事情,后来就会成为夫妻店发展的沉重负担。
鉴于上述,笔者认为,要让夫妻店发展成为上档次、上规模的现代化企业是非常艰难的,除非进行“刮骨疗毒”地改造,否则,将很难成“大器”。