一、学习收益： 1、帮助员工以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。 2、塑造良好的企业形象。 3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。 二、学习对象： 1、基层员工 2、基层管理人员 3、中层管理人员 三、课程简介： 商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。我们遵循礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿着某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿着另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。 无论是企业管理者还是企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗对我们的工作带来困扰和阻力。形象是外在的，素质是内在的，《现代商务礼仪》课程的目标，是内外兼修—-让我们看上去都像成功的职业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。 本课程把烦杂的礼仪简化成我们身边最常遇到的交往细节，用最为通俗的方式明确哪些动作我们可以做，哪些动作我们不可做，哪些场合我们该做哪些事，在这些场合我们有哪些做事的准则，以便我们出现在不同场合都能够自由得体应对交往。 本课程运用图文并茂和配合道具的方式讲解礼仪细节，让受训者能够快速把握日常礼仪关键点、忌讳点。 四、课程提要： 第一章：书信礼仪 第一节：信封格式 第二节：信件行文格式 第二章：电话礼仪 第一节：电话用言规范 第二节：电话记录 第三节：电话接听规范 第四节：电话挂机技巧 第三章：拜访礼仪 第一节：预约 第二节：守时/穿着整齐 第四章：迎接礼仪 第一节：微笑 第二节：站姿 第三节：接车座位尊卑排序 第四节：大门迎接职位高低排序 第五节：介绍 （一）如何介绍同事/上司 （二）如何介绍公司/产品 第六节：握手礼仪 （一）握手的起源 （二）握手的意义 （三）握手的基本方法 （四）握手的先后顺序 （五）握手的基本礼仪 第七节：交换名片 （一）名片的作用 （二）交换名片时机 （三）交换名片要点 第八节：迎接引路规范 第九节：捡东西姿势规范 第五章：会议礼仪 第一节：坐姿 第二节：会谈座次主客排序 第三节：谈判座次主客排序 第四节：记者招待会座次主客排序 第六章：宴席礼仪 第一节：宴席桌次主客排序规范 第二节：宴席座次主客排序规范 第三节：倒酒礼仪 （一）倒洒姿势 （二）开酒瓶 （三）倒酒量 （四）倒酒顺序 （五）回酒礼 第四节：端酒姿势规范 第五节：敬酒礼仪规范 第六节：碰杯（干杯）礼仪规范 （一）碰杯/干杯的来由 （二）碰杯礼仪规范 第七节：用餐礼仪规范 第八节：餐具摆放