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罗丹:美奥口腔2014品质服务新起点

形象礼仪

2016-01-20 16210

美奥口腔不仅为顾客提供优质的技术服务，更注重客户对其服务形象和服务礼仪的满意度。也正因为如此，近日，美奥口腔再次邀请资深礼仪培训师罗丹老师为其进行了为期四天的《医护服务礼仪》培训，为奥美口腔服务品质提升年提升品质服务注入了强劲动力。

这次培训美奥口腔将其视为影响诊所的大事，全体员工无一缺席，无论是高层管理者、医生、护士都参与了此次培训。四天的培训课程给所有学员留下了深刻的印象，很多学员表示这次培训让他们受益匪浅，又觉得新鲜有趣，在趣味中吸收了文化礼仪的精髓。

很多学员认为，这次培训最精彩的就是每天的课程内容都不相同。第一天的文化礼仪知识讲解以高屋建瓴的方式将文化礼仪的核心详细的和学员进行了交流互动，为接下来几天的实践打下了理论基础。与此同时，在第一天的培训课上，罗老师还将微笑、您好、请姿等等变得趣味盎然，让学员在基础比较薄弱，没有过多接触礼仪培训的情况下快速喜欢上这次培训奠定了基础。

到每个岗位上给予学员指导，充分倡导因材施教、因人而异、因岗而变的教学方式，根绝每一个学员自己的岗位性质和工作内容的不同，给予针对性的讲解示范，从而让学员能够更加准确的了解各自岗位上如何更好的将礼仪文化展示出现，提升美奥口腔的服务质量，让每一个客户感受到美奥口腔的人性化服务和态度。

此外，在本次培训过程中还采用了现场模拟加点评的教学方式，通过对客户进门到送走的一整套流程的分解和再现来逐一演示礼仪服务，从而将礼仪服务的核心与内涵融入到美奥口腔的日常工作当中。在此过程中，讲师们对敬茶、问诊等等每一个细节都进行了示范，并在学员演练的过程中给予点评，从而一点点纠正学员礼仪服务过程中不到位的地方。

四天的培训在轻松、愉快中眨眼飞逝，学员的变化也让院方领导感到惊喜，前后四天的变化很多学员自己都觉得不可思议。美奥口腔将此次培训作为服务品质提升之年的开始，注定了此次培训要为美奥口腔的服务品质提升树立一个新起点。

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