化解矛盾得从沟通开始

（《人际沟通》序言）

                                                        梅雨霖

生活与工作中，我们平时听到人们最多的感慨，往往就是“做人难”这三个字。的确，拼上三年两载去做成一两件事，不是太难；但做人却是一辈子的事，弄不好一辈子还做不会人。不会做人当然也就谈不上做事。问题是一个人如果一辈子连人都做不好，那还能指望他（她）去做好什么事吗？

这里所说的“做人”，其实指的就是沟通。沟通有多么重要？成功大师卡耐基认为：一个人事业的成功，15%是由于他精湛的专业技术，85%则需要靠和谐的人际关系与处世技巧。现代管理学强调一个人需要同时具备智商（IQ）、情商（EQ）、挫折商（AQ）、性商（SQ），沟通就正是情商与挫折商所研究的一项主要内容。

关于沟通的途径，我们华夏的杰出先民苍颉老先生在造字时就早有暗示：所有汉字的基本笔画不外横竖撇捺点弯钩，但“沟通”中的“沟”字却无横竖捺，只有撇点弯钩。其寓意是否就是说明沟通既无定法，也无坦途，曲径通幽，全在个人的一点灵慧之中呢。

    人生是由许多瞬间聚集而成的。人生的每一个瞬间，乍看起来，彼此并没有很深的联系；但如果能够把握好人生的每一个瞬间，成功、幸福的人生也便具备了基本的轮廓。无论生活还是工作，我们往往也都是从一些细节上去体会他人对自己的爱，或者展示出自己对他人的爱的。与人相识的瞬间，你之所以可以感觉到阳光灿烂或寒风凛烈，就是因为他人借助于自己的言行而向你撒播出春风或冰雪。乔治•艾略特说：“如果我们想要玫瑰花，就必须先栽好玫瑰树。”理智而达观的人不会期许太多，只要能与别人和平相处，他就会容忍和克制。与同事相处的瞬间，要努力使自己成为一片绿叶。

人，往往者是在受到生活的风雨折磨时才能感悟出人生真谛的。在彼此相处的时候，建议你先送去友谊的信息。在规划人生的瞬间，请务必记住先把锋芒包裹好。善于沟通的人，总是能从琐屑的生活中发现并捕捉住闪光的契机。即使是极简短而普通的言语，只要运用得当，沟通时也可以产生不同凡响的效果。

    以往我们的教育偏重于告诉人们什么是好人、必须做好人；却忽略了教育公众怎样去做好人。结果导致很多年轻人对于为人处世的技巧一无所知，因而不会应对、不善交际，不能协调好人际关系，不能较好地把内在的美德变成外在的美行，把个人的体面融汇于团队的好形象之中。

至于沟通的方法，《新民晚报》上曾经刊载过任雪蕊老师写的一篇短文，标题就是《彼此彼此》，颇值得咀嚼。文中说，有些话，老挂在嘴边倒没感到什么，用心细细品味，却挺有意思。我国人常说的“彼此彼此”就是个例子。“彼”表示对方，“此”表示自己。“彼此”就表示你我的情形、状态相似。一旦“彼此彼此”，双方可能就套上了某种近乎，也就具备了进行良好沟通的前提。

    在这里，心态和情绪相似、处境和目标相似、拥有同一个家庭、就职于同一个单位……等等，都可以算作是某种“彼此”。在种种的相似中，最重要的是双方沟通的愿望一致；要不然，纵有再多的相似、再多的“彼此”，也全是白搭。有的夫妻同睡一张床，同舀一锅饭，可是说起对方来，竟然就只剩了一句“我懒得和他（她）说话”----交流的大门既已无情关死，双方的心灵还怎么去沟通？对这一类同胞，本书绝对起不了任何作用，奉劝别花冤枉钱。

    可是，为什么有的人明明怀着沟通的愿望，却还是老在“彼”的大门上碰了一鼻子灰呢？这就得具体情况具体分析了。

    通常而言，沟通总是双向、互动的，你来我往，我借你一把葱，你还我一块姜，这是做人最简单、也是最基本的道理，即使大字不识一个者恐怕也不会不知道。

    人与人之间，意见难免相左。为什么会有左右之分？因为各人的心智有区别。每个人都以自我为中心，势必无法避免冲突。

    然而道理尽管简单，真的在实际交往中，很多明白人、有知识者、包括笔者自己，却会常常忘却了“有来有往的道理”。上下级之间、同事之间、父母和子女之间、夫妻之间、甚至还包括一些朋友之间，命令说教、自说自唱、固执己见、甚至强加逼廹，几乎比比皆是。他们习惯并且热衷的，就是这么一条单行道，结果当然难免顾此失彼、沟而不通，自己苦恼，他人也烦闷。

    要知道，沟通的前提首先就是尊重对方、平等待人；厚此薄彼或顾此失彼，客观上都是造成沟通障碍的一个重要原因。

    “彼此彼此”的夫妻、同事或朋友，碰到大事琐事、遭遇贫寒富贵，都能有商有量，共同面对、合力承担，所以几乎没有克服不了的困难；顾此失彼的夫妻、同事或朋友，眼中永远只有自己，一方只想让地球围着自己转，另一方的怨恨则与日俱增，日积月累，必然成为复活的火山而发生总爆发，导致绝情弃义、两败俱伤，何苦来！

    “彼此彼此”的上下级，会把对方视作同事或搭档、命运的共同体，相互良好沟通，才能同舟共济。如果强势的一方一味凭着手中的大小权力而不肯“屈尊”，只要求他人“称臣”；或者只顾自己平川骏马跑得畅快，却不管他人含辛负重行走的艰难，彼此之间的对立必然也就难免了。

    所以，要进行良好的沟通，还少不了与“彼此”相关的另一个词，那也正是沟通的重要条件----知己知彼。知者，智也。知自己、知他人，其实质都是一种智慧。智慧就是不但认识自己、了解对方的心理，同时还能针对对方的心灵，说出一番得体、贴心的话语。因为肯定、支持、鼓励、赞扬，是我需要的，也是你需要的；设身处地的理解、体谅，是我渴望的，也是你渴望的。

化解矛盾首先要从自己做起。记住：你如何对待别人，别人也会如何对待你。想走进别人的心灵，你就要首先敞开胸怀。和别人关系紧张的瞬间，要努力打开僵局；在受到别人打击的时候，要把心态调整到积极的方向上。彼此彼此。真的，世事有时就是这么简单！

本书以青年为主体，以能力训练为导向，以心理行为理论为基础，比较系统、完整地介绍了沟通艺术的入门途径。只要在掌握基本方法的基础上去努力实践、领悟，一定可以使我们的人生道路变得更平直、顺畅些。

本书从拟写、定稿到编辑出版的过程中，得到了中国轻工业出版社王淳、九江学院丁文林、袁林、九江职院周思勤、九江电大黄振华、九江市公安局沈海江等多位先生/女士的大力支持和帮助，专此谨致谢忱。