沟通不是一种技巧，而是一种习惯；沟通是需要成本的，不沟通成本更高；改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
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