段香,段香讲师,段香联系方式,段香培训师-【讲师网】
职业素养培训师
52
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
段香:前台接待礼仪 
2016-01-20 15805
对象
前台、行政人员
目的
学习以客户为中心的服务理念。   树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。   通过训练掌握工作流程中的优质服务规范及行为
内容

【培训讲师段香

【课程收益】

 学习以客户为中心的服务理念。

 树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。

 通过训练掌握工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的企业形象。

【培训对象】前台、行政人员

【培训时间】1天

【课程大纲】

第一模块:专业优雅的行为举止——仪态训练

自我形象检查

1、标准的服务站姿训练

2、端庄的服务坐姿训练

3、稳健的服务走姿训练

4、大方的服务蹲姿训练

5、服务中得体的手势与动作规范训练

6、鞠躬礼的分类与服务场景训练

7、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑

(1)微笑服务的关键是服务人员愿意微笑

(2)眼神微笑训练法

8、眼神与完美表达训练

 

第二模块:服务接待礼仪

一、接待前

1、自我形象检查

2、规范的站姿与坐姿

3、微笑服务的魅力

4、眼神的的使用范围

二、接待中   

1、顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)

(1)“三声”、“三到”、“三S”

(2)问侯与招呼

(3)鞠躬礼仪

(4)指引入座的手势

2、和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)

(1)敬人三A的态度

(2)介绍与自我介绍

(3)名片的递交与接收

(4)端茶送水的注意事项

(5)引导顾客的手势与走姿

(6)蹲姿礼仪

三、送客

1、怎样道别

2、主动拉门

3、鞠躬礼仪

4、言语道别

 

第三模块:服务用语礼仪训练

1、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制

2、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼

3、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;

4、服务接待应对常用语

5、赞美的重要性;赞扬他人的技巧

6、倾听的作用与要领

 

上一篇 国际礼仪 
上一篇 会务礼仪 
全部评论 (0)
讲师网广州站 gz.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中