客户：沙田高档男装 地点：浙江省 - 杭州 时间：2014/9/18 0:00:00 2014年9月18日，为加强终端店长的发展和沟通能力，切实提高经营管理水平，沙田高档男装邀请中国NLP演说领导力创始人、ＴＴＴ培训导师高学文在杭州开展了一期高效沟通的培训。来自福建，贵州，安徽，山东，等来自１０多个省市的加盟商和代理商的各个终端店铺的店长共计２００多人参与了此次培训。 培训过程中，高学文老师向大家介绍了行为的四种循环，以及各种类型的优势和不足，阐述了如何利用四种不同类型行为风格分析发展自身长处，提高沟通效率。高老师结合终端销售中经常出现的一些案例和状况从销售中的原理和沟通的原理给大家进行细致的分析，最后高老师结合人性的特点给大家分享了人际沟通和交往的秘诀，赞美式口才交际。 作为沙田高档男装2014年度的重要的培训计划，高效沟通培训取得了超预期的实际效果，大家不仅能全身心融入课程，如何更好地掌握和了解培训内容也成为了全体参训人员的焦点话题，并将其主动带入到终端销售的过程中去。 培训结束之后，沙田高档男装的林晓星林总给予了高度评价，并鼓励大家把高学文老师教给大家的方法和技巧落实到工作和生活中去。 课程大纲 第一讲：心智模式修炼篇 1、终端销售是成功人士的基本功 2、终端调研案例（现场示范）引出导购常出现的问题 3、顶尖销售人员必修的心态 第二讲：终端销售认知篇 （一）销售 1、销售过程中销的是自己 2、销售过程中售的是观念 （二）买卖 1、买卖过程中客户买的不是产品，而是买卖过程中获得的感觉 2、买卖过程中卖的不是产品，而是产品给客户带去的好处 （三）洞悉购买动机（人类买卖行为的最根本动机） 1、追求快乐 2、逃避痛苦--没有痛苦的客户不会买 3、销售六大永恒不变的问句 （四）对终端的认知 1、终端服务的铁三角 2、导购的三大能力 3、顾客的基本类型 第三讲、自我修炼篇 1、沟通三要素 2、说服三要素 3、说服两大障碍 4、问话的两种模式与在销售中的使用 5、问话六种作用 6、问问题的八大关键 7、聆听四个层面 8、聆听的十四个技巧 9、赞美的技巧以及在销售和管理上的应用（现场体验） 10、肯定认同8大经典话术及模板并且现场示范演练 11、使沟通顺畅的万能公式（灵活运用） 第四讲、如何处理客户异议 1、解除异议的三字经（顺、转、推） 2、解除反对意见的四种策略 3、解除反对意见两大忌 4、六大抗拒原理 5、解除抗拒八大步骤 6、解决价格问题的19个方法