职场达人都认识到沟通能力是在职场生存和发展的一项核心技能。

提高沟通技能应该从以下五个方面入手。

1. 知识

首先要了解有关沟通的知识和理论，对人际沟通有一个框架性的认识。这里的基本知识涉及沟通中编码解码及反馈的完整流程、沟通漏斗原理以及影响有效沟通的一些因素等。在此基础上，了解人际知识如沟通风格、双赢思维、情绪对沟通的影响等内容。

2.技能

要练习沟通中“听、说、问、答”四种关键技能。既然是练习，就要通过案例和角色扮演让学员课堂上模拟演练才能就这四种沟通技能有真实的体验和心得。倾听理论很简单，但一旦真正操练起来你会发现聆听需要的不单单是耳朵，还需要观察别人的肢体语言，用心体会别人的情感，并用适合的方式进行回应。说的技能似乎容易，但通过一个经典金字塔逻辑案例练习大家会反省自己平时说话是不是啰里啰唆地让人找不着头脑。问问题也有三种不同的方式，开放式封闭式以及跟进式问题，在不同的情形下都有不同的作用。反馈的技巧更是十分重要，教学中数字“9”和“6”的练习让大家了解到站在不同人的角度看问题就可能“解码”出不同的意思，所以主动的询求反馈是多么的重要。