第一节：职业精神

上半部分： 导航心灵的GPS

一、案例分析

（一）案例一“他怎么啦？”

（二）案例二“为什么是这样的结果？”

二、选择

（一）人的一生是一个不断选择的过程

（二）今天的生活是由你几年前的一个选择决定的

（三）今天的选择将决定你几年后的生活。

（四）看看人们入世和出世时的状态

（五）你要知道你要什么

三、人生最重要的5个

（一）写出对你人生最重要最有价值的五个

（二）你要知道你要什么？

（三）交流感悟

（四）明确人生目标明确人生追求

（五）怎样实现自己的追求

下半部分： 成功者的心态

一、为自己工作

（一）谁让我们到企业工作的？

（二）我们为什么工作？

（三）我们为谁工作？

（四）我们应该什么精神工作？

（五）学会放弃

（六）盘点自己的收获

（七）从自己的岗位做起走向成功

思考： 做岗位的主人

二、自主自己的命运

（一）穷的含义

（二）春重秋收话人生

（三）舍得

（四）厚德载物

（五）学会感恩：“受人滴水之恩，当以涌泉报。”

     “你敬我一尺，我敬你一丈。”

（六）主动的人生

三、成功的博弈

（一）围棋博弈的规则：大局观：弃子。

（二）桥牌博弈的规则：合作；双赢。

（三）麻将博弈的规则：看住上家顶住下家与对门是冤家；打败所有人，孤家寡人是赢家。

四、大成功者聪明加厚道

（一）大成功者聪明加厚道

（二）小成功者聪明加聪明

五、良好的职业精神是成功的基础

（一）做事先做人，人做对了事才能做对

（二）成事靠能力，市场经济是能力经济

小结： 关于价值观的思考

一、价值观

（一）价值观

     价值观是一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义和重要性总的看法和总的评价。

（二）价值观对行为的影响

二、六种理想价值观类型

（一）理论的----重经验、理性

（二）政治的----重权力和影响

（三）经济的----重实用、功利

（四）审美的----重形式、和谐

（五）社会的----重利他和情爱

（六）宗教的----重宇宙奥秘

三 莫里斯生活方式中的九个重点

（一）保存人类最高的成就。

（二）培养独立性。

（三）对他人表示同情和关切。

（四）轮流体验欢乐与孤独。

（五）在团体活动中实践和享受人生。

（六）经常掌握变动不定的环境。

（七）将行动、享乐与沉思加以统合。

（八）不无忧、健康地享受生活。

（九）人生中那些美好

四、罗基奇（1973）两类价值观系统

（一）终极性价值系统，用以表示存在的理想化终极状态或 结果

（二）工具性价值系统，是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段

五、逻辑层次

六、幸福

七、共享价值观建设

（一）共享价值观

（二）共享价值观的作用

（三）共享价值观建设的途径

（四）共享价值观提炼的方法与途径

 

第二节：角色定位

（一）结果思维

结果思维对于员工职业素养与发展的重要性

任务和结果的差异：

结果三要素：结果思维的三不原则：态度不等于结果、职责不等于结果，任务不等于结果

如何区别任务和结果？案例：送快递的故事

结果思维的员工如何做事：案例：买车票的故事

结果定律

结果文化与权谋文化、面对面文化、人对人管理文化的区别

视频：结果故事视频

结果思维练习：自己结果故事工作分享

工具：《日结果表》填写与操练

管控思维：如何管控出结果，红绿灯原理

介绍：4R 管控思维:结果定义\一对一责任\检查跟踪\即时激励

4R管控之激励：激励的重要性与手段

实践练习：对即将要做的一个工作，进行4R 管控

（二）客户价值

客户价值体验游戏

客户价值的重要性：客户价值时代论述

客户价值案例分享：

客户价值的职业经理人：9段秘书

客户价值的两种分类：内部客户和外部客户

个人练习：定义自己在的内部客户和外部客户

服务好内外部客户的3个核心：经营客户感觉、彼此双赢、使客户接触点的精细化

经营客户感觉：客户感觉的重要性

经营客户感觉的四个步骤：了解-建议-实现-回顾

与客户彼此双赢：人们常见的5种合作方式，双赢的定义

探寻想要和需要-挖掘任务和个人动机-阐述利益达到双赢

接触点精细化：客户接触点精细化的含义

梳理客户的接触点- 接触点服务如何超越客户期望

如何有效的对客户说“不”:建设性的说“不”

实践练习：针对自己的一个重要的内部客户的进行服务的行动建议

（三）自我负责

案例分享：自我负责对职业发展的重要性

职业人士通常陷入的思维陷阱：受害者模型、法官思维、乘客思维

自我负责的视频：

自我成长的3种重要的思维方式：开放包容、得失心态、标杆危机

自我发展：职业定位的规划  

职业定位工具：《个人战略》

分享《个人战略》与讲师点评

（四）团队精神

团队的重要性：价值最大化，行动需要多角色配合

团队的组织的分类：停顿型组织和项目型组织

团队精神体验游戏

盖房子游戏

团队精神游戏体验与分享

游戏颁奖与合影

获得团队精神的四大技巧：彼此互惠、团队认同、共同喜好，团队沟通

彼此互惠：跨部门沟通协调重要点  

团队认同：在团队生存和发展之道

共同喜好：找到你的团队盟友

团队沟通：创造沟通互信范围 选择恰当的沟通途径

实践练习：结合自身工作所处的团队，用团队精神四大技巧，写出行动方案

第三节：职业能力

一、能力

（一）能力

（二）解决问题的思维能力

（三）思维能力的构成

  1、运用他人成功的经验解决问题的能力

  2、分解和综合的思维方式解决问题的能力

  3、辩证逻辑的思维方式解决问题的能力

二、经验模式解决问题的能力

（一）5W1H思考模式

（二）ECRS思考原则

（三）戴明环

（四）5S

（五）工作（产品）处问题的追溯原则

（六）员工违规的追溯原则

（七）突发事件处理的流程

（八）迪士尼策略

（九）结构化思考的模式

三、分解能力训练

（一）分解的含义

（二）案例分析：

（三）“分解思维方式”解决问题的一般程序

（四）方法总结

四、综合能力训练

（一）综合

（二）案例分析

（三）“综合思维方式”解决问题的程序

（四）方法总结

五、辩证逻辑能力训练

（一）辩证逻辑思维方式

（二）案例分析“海上遇险”

（三）辩证逻辑解决问题的程序

（四）方法总结

   

第四节：职业素质

上半部分： 情商管理

一、情商

（一）情商

（二）情商管理的四个方面

（三）心理学研究的两个结论

二、情商管理的心理机制

（一）大脑结构

（二）本能脑情绪脑及大脑皮质的运作机制

三、思想的威力

（一）限制性的信念

（二）丰盛思想蓝图的力量

（三）ABC法则

四、大脑处理情绪的策略和技巧

（一）结合与抽离

（二）身心互动技巧

（三）换框法

五、维护系统平衡的位置感知法

（一）位置感知法

（二）每一种位置的使用

（三）在工作上的应用及对我们有什么好处？

六、解读他人的五原则

（一）每一个人都是“OK”的

（二）每一个人行为背后都有正面的动机

（三）每一个人当下的选择对他而言都是最佳的选择

（四）每一个人都有丰富的资源

（五）变化在发生并且将持续下去

下半节： 职业形象

一、 南开容止格言

南开容止格言：面必净、发必理、衣必整、钮必结；

头容正、肩容平、胸容宽、背容直；

颜色勿傲、勿暴、勿怠；

气象宜和、宜静、宜庄。

二、男士仪容仪表

（一）发型发式

（二）面部修饰

（三）着装修饰

（四）必备物品

三、女士仪容仪表

（一）发型发式

（二）面部修饰

（三）着装修饰

（四）必备物品