【课程大纲】 破冰：建立快乐学习王国与团队  热身互相认识\设定学习目标\课程内容分享  音乐欣赏：微笑阳光 第一模块：认识EQ——情绪与压力剖析 第一节：情商与情绪概述  EQ——情商是什么  发现情商——视频片欣赏  测试：你的情绪稳定吗？  了解自我的情绪  了解自我：天下最难的事  找到自己的情绪地图  正确地认识和评价自己  情绪压力与工作心理  影响工作满意度的各种因素  压力与耶尔克斯多德逊定律  工作压力与员工的心理健康  对压力管理的正确认识 第二节：无处不在的情绪压力源  源自上级领导的压力  源自公司业务指标的压力  自我职业生涯规划、发展方向上的压力  重复工作、缺乏激情导致情绪低落  源自工作氛围的压力  源自客户抱怨、投诉的压力 讨论：真正情绪压力来源——你自己 第三节：工作价值认知  谋生的手段——迫不得已  价值的认可——精神追求  生活的意义——乐之根本  人生的本旨——万法归一 自我剖析工具：我是谁，我的价值何在？ 第二模块：丰富心理资本——驾驭不良情绪 第一节：积极心态的力量  态度决定一切——树立人生积极认识  不同的人生与不同的人身观  珍爱生命的重要性  “取法乎上，得乎其中”——树立积极的人生观  设定人生目标的基本原则  战胜“职业枯竭症” 第二节：丰富心理资本  心理资本的要素  信心  希望  乐观  韧性  开发你的心理资本  自我效能：成功的信心  自我效能的个人反思练习  关于自我效能的五个关键发现  支持性的认知过程  自我效能与工作绩效  希望：意志和途径  希望的个人反思练习  希望的故事  希望与绩效的关系  培养充满希望和高绩效的文化  乐观：现实而又灵活  乐观是一种解释风格或归因风格  在今天的工作场所中如何提升乐观  韧性：复原与超越  韧性的故事  韧性的含义  行动中的韧性  工作场所中的韧性：对绩效的意义  如何开发工作场所的韧性  发掘你的潜在心理资本  主观幸福感  沉浸体验  创造力  幽默 第三节：驾驭不良情绪，疏通情绪“暗礁”  认识自己的情感．从不良情绪纠缠中脱离出来  将不愉快的事情写下来  不要让别人的态度影响自己心情  学会时刻用另一个角度看问题  对自己说“不要紧”，然后重新开始  让内心绽放微笑  情绪压力调节三步骤  第一步：觉察自己的情绪  第二步：了解不良情绪原因  第三步：缓和与转换情绪 深度体验：唤起爱的行动  唤起爱的行动——给爸爸妈妈的一封信  情景模拟：5分钟快乐自信展现  情绪压力调节五大方法  发泄法——枕头  冥想与压力  音乐与压力  放松与压力  放松训练——呼吸、肌肉训练法  放松训练——想象、自我催眠、自我暗示训练法  放松训练与瑜珈  运动与压力 互动：办公室压力操 第四节：自我激励——走出“悲剧人生模式”  人生总有几回挫——压力管理中的挫折心理  挫折的类别  挫折的积极意义  挫折反应的心理分析与挫折化解  自信的重要性  自我肯定的方法  正面的暗示  选择的力量  生活中快速建立自信的小窍门  激励心态调适  激励与挑战的运用  快乐源泉来自哪里  找一个人生的“自信罐”  失败的正面启示——消除失败带来的负面影响 测试：你是个乐观的人吗  识别他人的情绪  移情——掌握他人情感的最高艺术  了解人的内心组合 本阶段深度体验：能量释放体验 积极与消极体验：同一故事两面：悲欢与喜悦的结局  情景模拟演练——如何Say“Sorry”  能量释放体验——猪八戒背媳妇 第三模块：由己及人——去压力氛围营造 第一节：“去压力”管理思维转化  管理者思维转变——积极思维的形成  现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失”  消极管理思维的后果  积极思维的支撑  管理者“去压力”管理方式的转变  心本管理的内涵  感受心本管理的魅力  心本管理带来的革命价值  实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃  找到管理员工的“杠杆支点”  心本管理的6大方面 第二节： “去压力”工作氛围的营造  司空见惯：不要让员工出现不必要的错误  指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”  请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴  门可罗雀：管理者不要和下属争功  一木难支：培养员工的协作奉献精神  千金买邻：要敢于用比自己更强的人  员工心理资本开发技巧  自我效能感的开发  希望与乐观的开发  韧性的开发  感恩和宽恕的开发  如何减轻压力进行管理  组织员工学习无压力思维  组织员工的无压力行为  团队间的无压力沟通和批评  艺术地运用压力进行管理  运用时间压力  运用竞争压力  运用权力压力  运用危机压力 第三节： “去压力”组织内部辅导 辅导要义一：环境塑造  客服中心工作现场美化 ——感谢贴纸  早晚会鼓励教育 ——每日一笑  当员工犯了错误 ——让职场充满赞美  雪中送炭还是景上添花？ ——善用贺卡  及时分享好消息 ——客户中心班组园地的充分利用 第四模块：智慧生存——走向幸福哲学 第一节：　合作是智慧的生存之道  每个人都不是一座孤岛  学会与别人合作，更要学会与不同的人合作  多参加集体活动，锻炼自己的交往技能  乐于与人分享自己的成功经验  学会扬长避短和取长补短 畅所欲言：你受到的最不公平待遇是？ 第二节：走向“幸福”哲学  处世哲学  距离的哲学  谦让的哲学  忧患的哲学  破立的哲学  幸福哲学  佛：十年暗室 一灯能照  道：子非鱼，安知鱼之乐  儒：发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至云尔  终极“幸福”  钱多事少离家近  位高权重责任轻  每天睡到自然醒  数钱数到手抽筋  别人加班你加薪  年年月月得黄金