第一部分：营业厅管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 第二节 积极的学习与工作心态 第三节 营业厅现场管理者的四种职责 第四节 现场管理者的八种品质 第五节：现场管理者的核心技能 第二部分：现场管理全过程梳理——你可以做的更好！ 第一节：营业厅营销现场管理 第二节：客户服务管理 第三节：员工管理 第四节：营业厅现场环境管理 第五节：营业厅现场设施管理 第六节：营业厅突发事件应急管理 第三部分：服务营销流程优化 第四部分：营业厅现场指导