【课程纲要】 第一讲 正确地认识沟通 1、 游戏：破冰游戏 2、 沟通的过程模式及要素 3、 沟通的意义 高效部门沟通带来的好处 低效部门沟通对组织、个人的不良影响 4、讨论：沟通只是技巧吗？ 第二讲 部门沟通的障碍 1、 案例讨论： 主管与部属沟通不良原因分析 公司跨部门沟通不良原因分析 会议沟通不良的原因分析 2、 沟通障碍因素 外在影响因素 内在影响因素 3、 跨越障碍的正确观念 积极沟通沟通而非被动地应付 沟通中的双赢心态 沟通中的平等心态 沟通中的目标意识 第三讲 有效部门沟通的策略 1、 尊重和欣赏自己 人希望通过别人的赞赏来满足自己 尊重人、欣赏人是沟通的诀窍 批评别人并能保持成胜的方法 正确评价自己和别人 2、 换位思考 爱妻六大法则和“爱同仁六大法则” 换位思考是主管的主要能力之一 如何了解他心目中的你 3、 知己知彼 “功夫在诗外”的启示 跳出专业领域看管理 “部门墙”的形成 企业内调换岗的重要性 4、 有效的会议 有效会议的要点 会议成员的责任 缓解会议冲突 会议的成本与效益 会议的主持与纪律控制 5、 与平级同事相处 树立团队意识和共同目标 正式沟通和非正式沟通 基于关系型的沟通模式 第四讲 不通沟通风格的分析与应对 1、 分析型人的特征与沟通技巧 2、 支配型人的特征与沟通技巧 3、 表达型人的特征与沟通技巧 4、 和蔼型人的特征与沟通技巧 5、 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 第五讲 冲突的含义及类型 1、 冲突的含义 2、 冲突的类型 人际间冲突 团队内冲突 团队间冲突 第六讲 冲突产生的原因 1、 个体差异 2、 信息缺失 3、 职责不同 4、 资源紧缺 5、 价值理念 6、 利益维护 第七讲 冲突的解决方式 1、 整合 2、 退让 3、 强迫 4、 避免 5、 妥协 第八讲 部门冲突解决策略 1、 冲突管理化干戈为玉帛 2、 人际冲突的正负面影响 3、 管理者需要处理冲突的能力 4、 人际冲突的基本内涵与起因 5、 不通团队文化之间的冲突处理 【培训总结】