张睿,张睿讲师,张睿联系方式,张睿培训师-【讲师网】
启迪实战型培训师
53
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
张睿:跨越服务裂谷——满意度专项短板提升
2016-01-20 11370
对象
全体员工
目的
了解客户满意与服务差距,提示营业员主动服务意识
内容
第一模块:透析感知差距——客户满意度分析 第一讲:客户满意度详解 第二讲:营业厅服务现状分析 第三讲:营业厅营销现状分析 第四讲:营业员产品能力现状分析 第二模块:让客户不舍——产品资费满意度提升 第一讲:资费满意度提升 第二讲:缴费信息支撑 第三讲:议价能力专项提升 第四讲:引导话术应用 第五讲:服务标准和方法 第六讲:资费常见问题解答 第三模块:让客户惊喜——营销宣传满意度提升 第一讲:营销活动组织与推动管理 第二讲:营销落地实施与执行 第三讲:营销活动现场氛围塑造 第四讲:宣传管理 第五讲:宣传品定位摆放原理 第六讲:主题业务宣传品种规则与摆放位置要求 第四模块:化满意为价值——服务满意度提升 第一讲:基于客户感知的服务触点把控 第二讲:基于客户感知的营销触点把控 第三讲:基于服营协同的智慧服务技巧
全部评论 (0)
讲师网广州站 gz.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中