第一模块：认知篇——人力资源概论解读 第一节：人力资源管理的必要性分析 ? 人力资源管理与开发的内涵 ? 人力资源专业人员在企业中扮演的角色 ? 认识现代企业充分重视人力资源管理的原因 ? 把握现代人力资源管理的发展动态 第二节：人力资源专业人员基本素质 ? 人力资源专业人员的能力模型 ? 人力资源专业人员的道德标准 第三节： 人力资源专业人员基本技能 ? 人力资源管理相关理论知识 ? 熟悉当地相关法律法规 ? 人力资源专业人员应了解业务 第四节：人力资源管理责任与权利 ? ARCPI权利模型 ? 人力资源管理权利矩阵分布 实操演练：人力资源主管职业生涯成功之道 第五节：常见的人力资源管理功能和模块 ? 力资源规划 ? 招聘与人员配置 ? 绩效管理 ? 培训与开发 ? 职业生涯管理 ? 薪酬与福利 ? 员工关系管理 案例与讨论： 现代人力资源管理的核心是什么？ 王经理的烦恼：现代人力资源管理人员的素质与技能分析 第二模块：素养篇——人力资源管理人员的能力素质模型与建设 第一节：人力资源管理人员的能力素质要求——胜任力之路 ? 能力素质模型基本概念 ? 人力资源管理人员的能力、素质和知识要求 ? 人力资源管理人员的能力发展路径与岗位图谱 ? 人力资源管理人员能力素质开发 ? 能力模型构建 ? 素质模型构建 ? 知识模型构建 实操演练：人力资源管理人员能力素质模型构建 第二节：人力资源管理人员沟通能力建设 ? 沟通的意义 ? 沟通模型 ? 哈里视窗与沟通策略 案例实战：如何跟其他部门负责人沟通，PPT演讲技巧 第三节：人力资源管理人员解决问题能力建设——七步成诗 ? 界定问题 ? 分解问题 ? 优先排序 ? 分析议题 ? 关键性分析 ? 归纳建议 ? 交流沟通 案例实操： 不断找总经理要求调换工作的老王 第三模块：职能篇——人力资源管理实务之六脉神剑 第一节：少商剑（石破天惊）——人力资源管理实务之人力资源规划 ? 组织模式设计与规划 ? 组织模式设计原则 ? 常见的人力资源管理模式 ? 总部与分公司/工厂人力资源架构 ? 业务伙伴模式 ? 人力资源共享服务模式 ? 线型与矩阵模式 ? 职位分析 ? 职位分析的意义 ? 职位分析的步骤 ? 职位分析的内容 ? 职位分析的方法 ? 岗位说明书的设计与编制 案例与讨论： ? 案例：某烟草企业组织结构设计 ? 实战演练：岗位分析说明书的编制 第二节：商阳剑（巧妙灵活）——人力资源管理实务之招聘与人员配置 ? 正确认识招聘与配置 ? 招聘的原则 ? 招聘流程 ? 面试方法和技巧 ? 新员工入职管理 案例与讨论： ? 案例：一次有效的结构化面试 ? 实战模拟：无领导小组讨论 第三节：关冲剑（拙滞取胜）——人力资源管理实务之培训与开发 ? 正确培训与开发 ? 培训内容的组织 ? 适用于不同情况下的培训方式 ? 有效的培训流程 ? 培训需求确定 ? 培训计划实施 ? 培训效果评估与反馈 案例与讨论： ? 案例分析：王经理的培训组织出了什么问题？ 第四节：中冲剑（大开大阖）——人力资源管理实务之绩效管理 ? 什么是绩效管理 ? 常见的绩效管理的方式方法 ? 目标管理 ? 平衡记分卡 ? 关键绩效指标 ? 绩效管理的流程 ? 绩效目标的设定及分解 ? 各部门KPI制定参考表 ? 绩效目标管理的注意事项 ? 绩效管理过程中的跟踪、辅导 ? 绩效考核的误区和注意事项 案例与讨论： ? 案例：绩效管理为什么失败? ? 讨论：绩效主义毁了索尼？ 第五节：少泽剑（变化精微）——人力资源管理实务之薪酬与福利管理 ? 公司薪酬福利政策及体系 ? 薪酬调查 ? 薪资结构及调整原则 ? 奖金与津贴 ? 员工福利规划 案例与讨论： ? 案例：他们为什么永不满足？ ? 讨论：薪酬如何影响企业的竞争力？ ? 讨论：薪酬如何做到3个公平 第六节：少冲剑（轻灵迅速）——人力资源管理实务之员工关系管理与员工职业生涯管理 ? 员工关系与沟通管理 ? 员工离职沟通 ? 劳动法规与劳动关系纠纷裁 ? EAP员工心理援助 ? 员工活动 ? 员工满意度调查 ? 沟通渠道 ? 员工投诉及建议 ? 职业生涯管理 ? 职业生涯管理的基本概念 ? 内职业生涯与外职业生涯 ? 什么是个人职业生涯规划 ? 什么是员工职业生涯管理 ? 职业生涯管理的流程与要点分析 ? 自我分析与评估 ? 职业生涯发展阶段划分及目标设定 ? 评估与调整