模块一：基于服营协同的新业务深度营销之理念导入篇 第一讲：“服营协同”概念解读 ? 什么是服营协同 ? 客户体验 第二讲：新业务深度营销关键点解析 ? 开展新业务整合营销 ? 不同种类新业务的营销整合 ? ? 打造新业务营销FAST管理模式 ? 模块二：新业务营销问题剖析 第一讲：营销策略及营销方式问题剖析 ? 新业务营销的整体性和系统性不强 ? ? 考核什么推荐什么，新业务营销缺乏关联性 ? 案例：营业厅现场客户画像解读 第二讲：客户层面问题剖析 ? 客户的触发性逆反心理阻碍推荐 ? 逆反心理 ? ? 客户的抱怨和投诉接踵而来 第三讲：营业员层面问题剖析 ? 员工主动服务认知不足 ? 缺乏主动营销意识 ? 案例：新业务营销现场暴露法 模块三：新业务营销产品篇——“懂”产品，“说”营销 第一讲：“懂”产品——新业务卖点深度挖掘 专题一：“鸭梨很大”的手机阅读 ? 目标客户：喜欢看书的客户、年轻客户（18—35左右）、经常出差的客户 ? 说“透”你的产品 ? 操作简单——无需注册和输入密码 ? 内容丰富——图书、杂志、漫画等 ? ? 了解客户的阅读喜好，为客户量身定制阅读内容，做到为用户精准推荐 专题二：“食之无味”的手机报 专题三：“遥远”的飞信 专题四：“沉默”的139邮箱 专题五：“恼人”的彩铃 专题六：“多此一举”的号码簿管家 专题七：“百事不通”的12580 专题八：“前途未卜”的手机电视 第二讲：“说”营销——新业务营销话术设计 ? 话术设定原则 ? 客户利益首要原则 ? ? “零借口处理客户异议”话术策略 ? “快速促成交易”话术策略 演练：根据话术设计原则，写出手机报、手机阅读、139邮箱的营销话术，讲师点评！ 模块四：新业务营销技能篇——新业务营销能力“给力”提升 第一讲：新业务深度营销“四重奏” ? 第一重——客户消费动机的刺激与引导 ? 快速建立信赖感的黄金法则 ? 案例：移动三大品牌投诉的异议分析 ? 第四重：业务营销的快速促成 ? 新业务营销快速促成 ? 建立个人影响力 ? 客户开拓与维系 练习：新业务产品推荐促成技能训练 第二讲：新业务深度营销“驱动因素” ? 形象层面——引导消费者产生使用新业务的兴趣，来真正体验新业务 问题： ? 如何利用新业务支撑客户品牌 ? 如何借助客户品牌做好新业务的精细化营销 对策： ? 大众化主要收入型业务全面推广 ? ? 终端销售人员新业务营销意识薄弱 ? 终端销售人员新业务营销技巧缺乏 ? 不同机型对应的不同新业务推荐匹配困难 模块五：课堂综合训练深度支撑——“快三秒” 第一讲：“快三秒”之一触发式对答训练 ? 语言式触发训练 ? 情景式触发训练 ? 案例：客户交费时唠叨“移动话费真贵，刚缴的又没有啦“ ? 客户消费行为实时捕捉:消费高，关注度不够等 ? 第二讲：快三秒之二：客户消费特征捕捉训练 ? 话费特征捕捉训练 ? 穿着特征捕捉训练 ? 案例：账单现实，客户消费长途高、市话低、漫游低 ? 客户消费特征“一触即发“：长途相关业务 ? 业务推荐“对症下药“：12593 、飞信 第三讲：“快三秒“之三：魔鬼式营销语训练 ? 魔鬼式营销语感训练方式 ? 产品功能转化为营销卖点 ?