《新媒体☆新服务☆新营销》 课程大纲 　　　　　　　　　　　课程大纲 一、新媒体管理理论篇：新媒体带来新服务! 1、移动互联网时代的到来 2、新媒体的概念和竞争力 3、O2O商业模式趋势分析 4、新媒体的服务营绡价值 二、新媒体客户服务篇：如何使服务更便利? 1、传统客户服务模式的弊端分析 2、客户对于服务需求的转变 3、新媒体在服务体验上的优势 4、应用新媒体构建服务平台的策略 5、微博客服平台的运营实战技巧 6、微信公众帐号如何提供线上服务体验 7、不同行业的企业APP的客服应用技巧 三、新媒体关系维系篇：如何使客户更忠诚? 1、传统客户关系管理的困惑和挑战 2、客户对于维系手段的需求转变 3、新媒体为客户关系维系带来全新的体验 4、如何运用微信公众号实现闭环客户维系 5、微博在客户维系过程中的互动技巧 6、O2O商业模式在客户维系中的应用探索 7、企业APP中客户维系模块的设计和管理 四、新媒体服务营销篇：如何用服务促销售? 1、新媒体在服务、维系、营销中的正确定位 2、企业在新客户开发和二次营销中的新挑战 3、新媒体在移动互联网时代成为营销新动力 4、O2O商业模式下的线上线下营销互动策略 5、微博营销的粉丝获取、内容策划推广技巧 6、不同行业的微信公众帐号的营销案例分析 7、新媒体横向整合及线上线下互动营销策略