从中国互联网实际出发，立足国家高度和人性角度，逐一分析网络舆论的过程要件，穿插大量实际案例，现场互动答疑，提供普适性解决方案。3小时。 培训对象：政府相关人员、公关公司高管、咨询公司顾问。 培训目的：降低行政成本、缓解社会矛盾；完善政府工作、提高国家形象。 网络化社会生态 互联网的本质 网络生态 网络舆论与社会革命 互联网与国家机器 话语权博弈的背后 网络舆论的反政府属性 互联网行为的边界与极限 网络危机的分类 提问与答疑 现场小测验 建立互联网思维 网络舆论的十大要素 网络恢恢，疏而不漏！ 公信力破产实为天谴 网民的构成 意见领袖与水军 网络黑客的警匪一家 网络舆论的常态 关于人肉搜索 关于“敌对势力”和“境外势力” 网络量子论：不可预测性、不连续性、非线性、突变性 提问与答疑 现场小测验 网络舆情的管理 公共危机和网络危机的本质不同 关于全网监控系统 网络舆论的异常现象 危机的四个阶段 结局在“端倪期”内注定 关于删帖 关于敏感关键词屏蔽 关于公权力介入 舆情管理中的国学：阴与阳、好与坏、上与下、内与外 提问与答疑 现场小测验 事败善后法则 对待危机的“道、经、技” 防患未然三要素：畏道、尚经、熟技 没有网络危机公关、只有事败善后！ 息事宁人的关键：第一时间与头面人物 媒体与记者：沟通缓解一切 态度比真相更重要 人情大于法理 承诺重于补偿 措施胜于道歉 舆情的跟踪与反跟踪 只有互联网才能救政府！ 提问与答疑 现场小测验