一、细化管理的重要性 1、中国人的管理意识在逐渐加强。 管理学起源于美国。管理学是二次世界大战（1939-1945）后的产物，因二次世界大战美国处于中性国家，二次世界大的利益基本被美国所得，引至美国工业生产腾飞，之前的运作已经不能满足生产，故出现了大批人从事管理研究工作。 中国改革开放（1978），推动了管理学的发展，但已经落后美国30年。中国落后于美国的最可怕之处不在于经济和科学技术,而在于我们的思维方式和习惯。 中国人很注重虚浮的面子，为此轻视管理。一代影响着一代，影响企业的发展，也影响家庭的发展。例证：范小刚的车队 例证：菲律宾餐厅排队广州机场排队，英国超市的管理。 管理必须细化，因为细节决定成败。细节是一种精神，一种用专业去敬业的精神! 不注重细节的人大致上有两种原因：一是没有用行动来体现；二是根本就没有意识到注重细节的重要性，就是所谓的不敬业的态度。所以，注重细节是一种态度，一种在工作中责任心和积极性的态度。 2、21天习惯成自然 行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳定的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性的动作；同样道理，任何一个想法，重复21天，或者重复验证21次，就会变成习惯性想法。所以，一个观念如果被别人或者自己验证了21次以上，它一定已经变成了你的信念。习惯的形成大致分三个阶段。 第一阶段：1～7天左右。此阶段的特征是“刻意，不自然”。你需要十分刻意提醒自己改变，而你也会觉得有些不自然，不舒服。 第二阶段：7～21天左右。不要放弃第一阶段的努力，继续重复，跨入第二阶段。此阶段的特征是：“刻意，自然”。你已经觉得比较自然，比较舒服了，但是一不留意，你还会回复到从前，因此，你还需要刻意提醒自己改变。 第三阶段：21～90天左右。此阶段的特征是“不经意，自然”，其实这就是习惯。这一阶段被称为“习惯的稳定期”。一旦跨入此阶段，你已经完成了自我改造，这项习惯就已经成为你生命中的一个有机组成部分，它会自然而然地不停地为你“效劳”。 3、推荐书目： 《管理学的发展史》 《中国管理学发展进程》 苏勇 《细节决定成败》 汪中求 《21天效应》 二、规范的业务管理流程 1、内部单据的规范性 司徽释义、内部单据浏览 2、业务管理的规范性 采购业务的财务管理流程 管理费用报销审批流程