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李柠:李柠说“礼”:善意与宽容是和谐交通的润滑剂
2016-01-20 4765

李柠说“礼”:善意与宽容是和谐交通的润滑剂                          

     公交车甩站、停车不到位,让乘客追赶,都是造成乘车秩序混乱原因;例如:车到站时乘务员对乘客缺乏善意,都将使乘客积淀消极情绪而在今后乘车中对乘务员表达恶劣情感,此类现象是诱发乘务矛盾的主要原因之一。

    乘务员应树立服务意识,见乘客特别是妇女和老人在不远处追车,应善意等待,并对车内乘客主动解释,获得理解支持。在车内拥挤、一些乘客上不来的情况下,乘务员要合理疏导。上不去的乘客亦应积极配合,等下一趟车。

    确保公交车正点运行是双方共同目标和责任,也是每位乘客的私德在公共生活中的体现。每位乘客应予理解,求大同求大益,我们的公共交通现状就会大大改观,每位乘客出门在外也会有一个好心情。  

本文作者:李柠

图片版权所有:北京礼仪专修学院 

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