《售后服务》 培训收益： 1、了解售后服务培训的原则； 2、掌握售后服务培训的技巧； 3、掌握售后服务培训的流程。 培训背景： 有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素，特别是在品牌同质化严重，市场竞争日常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死，"To be or not to be : "这个哈姆雷特提出的问题，今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的"服务"化作有形的工作？欢迎进入著名营销专家胡一夫老师的经典课程《售后服务》——我们将会给你一个满意的答案。 培训大纲： 一、售后服务 1、售后服务概述和内容 2、售后服务的订立原则 3、渠道协议与售后服务 4、售后服务的签订内容 5、售后服务的变更障碍 6、售后服务的解除程序 二、售后服务管理 1、什么是售后服务及原则 2、售后服务新趋势及影响 3、企业售后服务计划内容 4、三大内部售后服务渠道 四、售后服务程序 1、售后服务解除和终止的有关程序 2、企业中不得解除售后服务的规定 3、售后服务的期限和相关终止程序 三、售后服务的风险预防 1、售后服务的法定必备条款 2、售后服务有效与无效判定 3、企业违反售后服务的责任 五、售后服务信息的发布渠道与比较 1、常用人才甄选技术概述及运用之法 2、人才的初步甄选——书面信息分析 3、什么是面试面试中的五大外部因素 4、面试官的心理引导技巧及运用之法 六、售后服务影响 1、售后服务障碍的概述 2、售后服务制定的内容 3、售后服务的原则规定 4、售后服务的签订内容 5、售后服务的变更障碍 6、售后服务的应用程序 七、服务设计 1、企业服务设计的概念 2、企业服务与产品因素 3、企业服务与产品关系 4、产品到服务理念转变 5、将企业界定为服务性 八、理解服务设计接触点 1、企业服务产品服务系统设计 2、企业服务网络系统服务设计 3、手持移动设备服务系统设计 案例：城市车辆租赁系统服务设计 九、售后服务渠道 1、售后服务选技术概述及运用之法 2、企业售后服务——书面信息分析 3、什么是售后服务的五大外部因素 4、服务差异心理引导技巧运用之法 十、售后服务营销管理 1、售后服务营销 2、顾客需要策略 3、顾客成本策略 4、客户便利策略 5、客户沟通策略 6、售后服务推广