华美乐大客户事业部职业化纪实

       回首2014，你是否离你的梦想蓝图更进一步？你是否在你所在的位置创造了更多的价值？你是否为能与公司一同成长而信心百倍？

在这辞旧迎新之际，为了塑造更好的个人职业形象，提升职业沟通力，从而提升公司整体业绩，大客户事业部与人力资源部培训组沟通培训需求，经过人力资源培训组层层筛选外部培训老师，最终成功举办了《塑造职业化 提升竞争力---商务礼仪与职业沟通》的培训。

1月10日当天全国各地的业务经理纷纷来到培训室，看到大家的热情和积极参与，作为培训工作者，感到特别的开心与满足。我们请到的职业培训师黄夏老师，具有多年的企业管理与咨询公司实战经验，开场时就问大家：请问你知道在企业中薪水的高低由什么来决定吗？听到问题大家都陷入的沉思中，经过黄夏老师的分析，大家才明白了为企业创造多少价值决定了薪水高低，而为了更好的创造价值就需要提升个人能力与塑造职业化程度。大家明白了职业化塑造是多么的重要，学习的更加认真了。更有趣的是黄老师将所有的培训人员分为六组，每个小组都有相应的组长，而且每个人都有自己的学习搭档。因为黄夏老师的学习观是只有将听到的内容经过自己的思考讲出来做出来才能变成自己的。而课程要避免“课前很激动，课上很冲动，课后一动不动”的培训不良循环，就要“课前很激动，课上要多动，课后要行动”，才能达到更好的培训效果显著。所以培训现场有分享，有模拟，有练习，有沟通，每个小组都能互相配合，大家变得越来越默契了。更为难得的是大客户事业部曾总和杜部长特地抽出时间和业务经理们一起听课，同时也积极的参与到课程中来，这给培训现场带来不少带动与热情的氛围。

上午的课程黄老师从礼仪的重要理念讲起，礼仪尊重为本，还要善于表达，同时要形式规范，才能掌握礼仪最根本的内涵。然后商务礼仪的技能是从无声语言开始，课程中通过大量演示让大家先体会，然后小组内来分享与演练。当讲到如何有个挺拔的站姿时，黄老师讲到了“11点训练法”，大客户事业部的杜部长主动上前作为老师的模特，看着杜部长胖胖的身躯非常配合老师的动作，大家都很开心雀跃，现场顿时热闹起来，大家都为杜部长的积极配合鼓掌加油。

下午，我们的课程更多的是职业沟通方面。老师讲到“利他导向”时，各个人员开始与自己的搭档互动起来一起体会如何利他，是自己讲得多还是让对方讲得多就可以观察出我们是否利他导向，而利他导向又是商务沟通成功的前提。讲到客户沟通中的“及时逆转法”时，小组讨论时的声音变得越来越大，因为他们要互相测试是否有用，对于做培训很多年的我，黄老师讲的“陪客户下楼，再领客户上楼”也让我耳目一新，用一颗爱心加一个问号，来引导客户简单却实用。看着大家积极认真的学习，相信今天的收获应该不错。

 学习的时间总是过得飞快，一天的课程很快就结束了。作为培训的组织者，我更关注的是这一天的培训是否给大家带来收获。培训结束后我现场随机抽了三位同事进行了询问，回答我的是希望可以再有类似的培训，课程中的内容是可以用在工作中，听到这样的回答我也很欣慰，说明这一天的培训真正帮助到了大家。

只是口头调查还不够，我们在结束后请学员匿名填写培训评估表。最后呈现的结果是：参加调查人数为45人,觉得培训满意的人数占93%，觉得培训一般的人员占7%。另外我想看一下大家在收获方面的比例（不固定，可多项选择），调查结果显示，54%获得了适用的新知识；34%获得了新的管理观念；48%理顺了过去工作中的一些模糊概念；54%获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术；6%促进客观地观察自己及自己的工作，对过去工作进行总结与思考有帮助。从数据上来看，此次培训达到了期望的效果。

展望2015，你是否愿意迎接更多的挑战？是否愿意迎接更美的明天？我们准备好了，为大家提供更多学习的平台与机会，让大家更有更多的收获与成长，让我们共同携手为创造华美乐更美好的明天而努力。