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刘畅:服务礼仪
2016-01-20 51578
对象
服务行业中基层人员
目的
通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值
内容
服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的作用。不论多好的商品,留住顾客最终取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商场竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪训练的服务人员,将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获得胜利。 课程大纲: 模块一:服务礼仪的本质 模块二:服务礼仪的基本要求 模块三:服务礼仪的原则 模块四:服务人员的仪容礼仪 模块五:服务人员的仪表礼仪 模块六:服务人员的仪态礼仪 模块七:服务人员的服务礼仪 模块八:服务人员的语言礼仪 模块九:服务人员的服务流程
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