客户给我们发工资，我们给客户提交结果。那么，到底什么才是结果呢？

拜访客户是不是结果？发传真是不是结果？90%的秘书，领导让他发传真，他嘟嘟把传真发过去了，任务就完成了。结果过了15之后，我们发现客户根本没有收到传真，发传真的结果是让对方准确无误地收到，而发传真只是个任务。

那么培训的结果是什么？培训本身一文不值，只有学以致用才值钱！帮助公司创造价值带来利润才是结果。拜访客户本身也一文不值，只有拿回订单才值钱。我们得出一个结论：在公司里面员工为什么不执行，执行不到位呢？真正的原因就是员工对做事的结果并不清楚。分清了结果与任务，是执行的开始！一个员工在做事情之前，你就要告诉他做这件事的结果是什么？只有分清了结果与任务，执行才会有结果。明确结果定义，是执行的开始！

如果我们把公司里面所有事情都按任务和结果清晰的分开，把结果做到统一。请问我们公司的管理水平能不能提高？我们的利润会不会提高？每一个事情的结果定义在每个人的头脑中都应该是统一的，那么企业中的沟通成本会大大降低，也会大大提高我们公司的执行力。

举例：沃尔玛“三米微笑”原则，在我们距离客户三米内，我们要微笑地对客户说：请问有什么可以帮助您？沃尔玛公司要求每个人都必须做到这一点，这就是结果导向，做结果的统一。请问您的企业员工在服务客户时，有明确的结果定义吗？每个人的结果定义都一样吗？每个结果定义都是客户想要的吗？把我们的员工与沃尔玛的员工做个比较，我们的员工是在做任务，还是结果？

到底什么才是真正的结果？

结果必须符合三个要素：1.有时间；2.有价值；3.可考核。

1.有时间

有时间就是要有完成任务的时间期限。作为管理者，在给下属布置工作的时候，一定要有完成此项任务的具体时间，如果没有时间期限，那么员工很可能就不会做，也不会主动提交结果。

2.有价值

结果是个客户提交的，所以提交的结果一定要以客户满意为准。只有客户满意的结果才会有价值，而不是你自己满意。

3.可考核

事情做没做，做到什么程度，一定要有考量，也就是可考核。凭什么说你做了，一定要有证据，有完成工作的见证资料，如工作报告、拜访记录、访谈录音等。

分清结果与任务，是执行的开始！