什么叫管理——用系统规范的方法使其他人完成某项或一系列的工作手段。

1、          首先，你是否敢于管理？

  他是某某上级领导亲戚，或者跟某某上级领导关系很好，或他性格粗暴会打击报复。你不敢管，你怕管了你吃亏，但你不管，你更吃亏。

为什么？你的上级在盯着你，你做不好，你更吃亏，你是对谁负责，谁是你的上级。

2、          管理的前提是什么——检核。有效为标准，检核的前提是知道什么——知道，你要知道员工/组长每天要做什么，如：是否加货——货架空了，价格牌是否正确，卫生是否清洁等等；知道：员工一般会在什么时候偷懒，溜号：9：30-10.30吃早餐，借上厕所不知所踪。同时偷懒的员工太多，说明什么，人多了，裁员，压力立马上来，积极性肯定上升；知道流程，防范漏洞。

五大要素：畅通（货架、通道、人员）清洁、正确、安全、丰满

十大区域：货架、价格牌、堆头、端架、通道、加工间、人员、POP、商品、仓库。

3、          计划性：让员工工作有序可循，不要干重复性工作。

4、          对待员工的态度：（1）上下级距离；你把员工当兄弟，员工会什么——把你当傻瓜（2）服从为第一标准，无任何理由；（3）关心——适当赞美，（4）原则性第一位；（5）以身作则：你要求员工做的，你自己做得到吗？扪心自问，自己做不到——怎么办？请求上级支援。

案例：（1）广州某超市，私人企业，某收货员（老板亲戚）——吊儿郎当，经常迟到，溜号，其主管第一次警告，第二次罚款，第三次找到老板说：“我可以给他一次面子，两次面子，三次面子，但为了我的工作，你的公司，我不可能永远这样下去，我建议辞退他。”接着，该主管拿出所有的迟到、溜号、早退、无故请假、在仓库赌钱、电话请假无故不上班的记录……交给老板处理，结果老板看得目瞪口呆：决定对该收货员辞退，永不录用。

（2）家乐福（东莞）：可口可乐堆头六罐装，有一组散开了（不明原因）区域经理正好巡视，结果呐，出现什么——谁知道——店长罚款人民币3000元（当然家乐福的店长12000元，年底还有分红）。

（3）广州好又多：卫生巾堆头，接着是一啤酒堆头，接着是一卷纸堆头，再接着是一红酒堆头，营运经理巡场，他看见了，干嘛？来到卷纸（卫生纸堆头）看了很久，然后在店长、副理、课长等一批一马的当面下，突然一脚整个卫生纸堆头轰然倒塌，撒了一地，然后，他平静地说了一番话：“我半小时后再来检查这里”。

两个问题——哪两个问题——有人知道吗？

一、一员工太懒，先打好了卫生巾、啤酒，还要打卫生纸的时候，不想再移动啤酒或者是没计划好；二、课长工作无计划性­­­­——课长无计划，员工遭罪。

管理工作十个字：知道、计划、沟通、严人、律己