对于做美甲O2O这件事，按照王小波的说法，这事儿“反熵”呀！从赚钱角度，做一件事就够了，做好了就一辈子不愁吃穿；但从另一个角度，就只能解释为“登山家心理”——你为什么要去爬山?“因为山在那里”——这答案多无厘头?但却是真实心理状态，我认为我能征服那座高山，所以我就得出发。

有不少人问，这和你以前做的不搭界呢?我的回答是，很搭的！我和我的团队，事实上最懂的是“服务”——你以为我本人懂精油和炒菜么?一点都不懂的，但我懂怎么找来热爱精油和最懂炒菜的大师级同事，稍等，这也不难，很多人都能找来，但为就做得不如我们好呢?这就是背后的逻辑——服务业的逻辑：属于我们团队的倚天剑和屠龙刀。

先说倚天剑

基于“消费者获得价值”的重组，哦，听着很不像人话嘛，用通俗的说法就是“蓝海战略”。比如阿芙精油，事实上，很多人不知道，和我们的销售额比起来，我们的硬广费用占比很低的，我们也从来不请明星代言人，钱花在哪里呢?很多买过阿芙的人一下子就能脱口而出，“惊喜与感动”，我们把成本用于各种为顾客制造的小惊喜，无论是包裹里的小礼物，亲笔信，还是实体店的体贴手护，大量心血用于顾客体验的改善。而雕爷牛腩就更是这样，我以前文章有过详细拆解，通过减少菜品SKU，以顶尖创新大厨为核心，配合中央厨房，消灭现场高薪厨师，来达到5星级菜品，4星级环境，3星级价格……哦，还有1星级等位，这个是令人讨厌的部分，却是我们能大肆翻台的基础。

再说屠龙刀

写进团队基因里的“服务意识”，这个最不神秘，但最难。我们很久很久以前，就在公司悬挂大标语，“人生当以服务为本，赚钱只是顺便。”我们还经常引用《美丽人生》里“爸爸”的言论，“服务是一门高贵的艺术”。无论是阿芙团队还是餐饮团队，每天高管们最多时间就是搞用户体验的改善，你知道，咱们中国人服务基因挺差的，要么就是卖LV包包店员那样鼻孔朝天，要么就是海底捞那般过分热情……中间地带，所谓“如沐春风”平等感觉的“善意服务”，总是很稀缺——当然啦，我们也还没做到，我的意思是，我们好歹天天在追求。我们有一支CTO团队，“首席体验官”，也叫首席找茬儿官，不隶属于任何业务部门，直接归我领导(听着像香港廉政公署哈?虽然这部门也被偷偷叫锦衣卫或东厂……)，每天大量通过微博微信和实际拜访，找来用户反馈，而我就当天在各个部门的微信群里奖励及惩罚，例通常是3：7，有的时候罚得具体业务的CEO脸都绿了。但我们坚信好服务哪里来?每天大量奖惩和案例探讨而来，完全没有捷径可走。

如果说倚天剑是1%之灵感的话，那屠龙刀就是99%的汗水；如果说倚天剑是我天马行空所制定之“战略”，那屠龙刀就是团队里每一个人每天践行并刻意练习、微小改进的“战术”；如果说倚天剑是决定未来能不能壮大的蓝图，那屠龙刀就是决定明晚公司还存不存在的基石——这两件事又仿佛硬币的两面，缺一不可，虽然后者花的时间精力，真的是前者的99倍。

上面，是阐述我们“能做”及“可做”，是基于外部环境和自身条件，但还有一个“想做”，凑足了，才是“该做”——下面说说为何我们想做这个项目，只有明确了“出发点”，才能在未来做了很久之后，不迷失方向，不忘记“初心”为何。

罗斯福曾提出过“人民的四大自由”，即“言论自由、信仰自由、免于匮乏的自由、免于恐惧的自由”，以我活了几十年的浅薄理解，我认为，一个生活在今天中国的人，只有保证了基本的财务自由后，才能获得以上四大自由。换句话说，靠自己本事赚钱，有了基本生活保障后，才能不仰人鼻息，说点想说的，信点想信的，免于很多人为带来的恐惧。

而我们做的这个“河狸家”，其Slogan就是“自由职业者万岁”！自由职业者，是人格最健全的一群人，他们凭借自己手艺吃饭，不受他人管制却更在乎名誉，没有“上级单位”却更关注社会公平，不曾大富大贵却活得更有尊严。

举两个小例子。一个是前两天刚有一个河狸家的注册美甲师闹离职，写了长长一封离职信，列举了很多她对这个平台不满意的地方，好几项说的都是她认为“不公平”的地方，有趣的是，我认为她说得还真在理儿！我们苦苦挽留，并承诺一定改进——多好玩儿呀！你看，她并非我们下属，而是平等的“自由职业者”，他们发出自己声音、希望获得公平的“原动力”，更远远胜过拿薪水的“员工”。往大了说，这样的人，就是公民社会的基石——我严重这样认为。

另一个是我们获得某个顾客的赞美，并留言说，“太奇怪了，为何你们河狸家的这位美甲师不上卫生间的呢?整整6个小时的美甲和美睫，她居然一次都不用方便耶！”——哈哈，她哪儿知道，我们有个“河狸家小学”的管理规范课程，我们告诉美甲师，尽量在进顾客家门之前，解决一下内急问题，不到紧急关头，尽量不借用顾客家的卫生间，毕竟不太礼貌嘛。结果，很多美甲师为了这个，工作时间尽量少喝水，就是为了这一点点“职业荣誉”。

毫不夸张的说，河狸家平台上的美甲师，其勤奋敬业、心态技巧、尤其是在乎顾客评价的态度，远远好过她是美甲店“员工”时的状态——毕竟，以前做砸一个指甲，顾客骂的是店，而今天，顾客骂的——哦不，APP上给她本人的评价，留一辈子的评价，可是针对她本人的！

所以，综上所述，我认为河狸家将会是一个伟大的项目，它对这个国家，对这个社会的贡献，可远远大过我们卖精油和卖牛腩——当然那两个项目也是增添美好、增添欢乐——美甲虽不例外，但美甲这个平台，增加那一份赤子之心的社会责任感，是其他项目所不具备的……哦不过，理想很丰满，现实很骨感，我们目前连个卓越的产品经理还没就位呢，现在的APP简直错漏百出、令人汗颜……

河狸家的小伙伴们，每天疯狂工作，不仅仅因为薪水还不错，或未来期权很值钱(虽然河狸家的估值目前像火箭一般暴涨)，重要的是，小伙伴们都认同——河狸家，是一个改变世界的项目，美甲?当然仅仅是个切入，接下来会有更多“手艺人项目”慢慢扩充，我们会“拆掉”更多行业的店面，从几十个行业解放越来越多的手艺人，使之变为自由职业者，这个雄心壮志，我们念兹在兹。

当年乔布斯在研发苹果的图形界面时，带领团队没日没夜苦干，大伙精疲力竭还要忍受乔布斯的狗脾气，某日，乔布斯对团队核心成员说，嘿，伙计们，虽然大家每天累到半死，可是你们知道么?当未来闲暇，你回想起今天，你会发现这是你一生中最美好的岁月；团队小伙伴笑了笑，对乔布斯说，“史蒂夫，别看不起我们，我们现在就知道。”——推动这个世界变更美好，参与者都明白的。

这才是情怀。这也是我们团队做这个美甲O2O的真实原因。